Débito indevido
Respondida
Caruaru - PE
23/01/2025 às 14:09
ID: 208033437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSó me dei conta agora que desde novembro/******* está vindo debitado na minha fatura valores consideráveis referente a uma tal de Ant*Syncsoft com sede em Hong Kong China, eu nunca nem fui no exterior, muito menos China, nem nunca comprei no exterior.
Quero que seja resolvido com urgência essa situação e que eu seja reembolsada o mais rápido possível.
Não sei nem do que se trata.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 11:00
Olá Marcela,
Agradecemos por nos informar sobre a situação e entendemos o quão frustrante pode ser lidar com uma cobrança indevida. Queremos tranquilizá-la de que nossa empresa preza pela confiança e transparência com nossos clientes.
Após verificar em nossos registros, não encontramos nenhuma transação associada ao seu nome, e-mail ou número de telefone fornecido e junto aos anexos enviados constatamos que não foi conosco sua compra. Parece que a cobrança mencionada pode ter sido realizada por outra empresa que, coincidentemente, compartilha o mesmo nome que o nosso.
Gostaríamos de sugerir os seguintes passos para resolver essa questão:
Entre em contato diretamente com a empresa que realizou a cobrança: Verifique os dados da cobrança (nome, CNPJ ou telefone) no extrato do seu cartão para garantir que está falando com a empresa correta.
Se precisar de suporte: Caso tenha dificuldade em identificar ou resolver com a empresa que fez a cobrança, recomendamos que você entre em contato com sua operadora de cartão de crédito para contestar a transação.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição. Valorizamos sua compreensão e esperamos que esse contratempo seja resolvido rapidamente.