[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Tupã - SP
09/09/2024 às 16:53
ID: 197005579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizeram uma compra em meu cartão sem minha autorização no valor de *******,38 já fui na delegacia fazer um boletim de ocorrência e também espero o retorno ou o estorno no meu cartão se não abrirei um processo contra !
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 15:31
Olá Geovanna,
Agradecemos por nos informar sobre a situação e entendemos o quão frustrante pode ser lidar com uma cobrança indevida. Queremos tranquilizá-lo de que nossa empresa preza pela confiança e transparência com nossos clientes.
Após verificar em nossos registros, não encontramos nenhuma transação associada ao seu nome, e-mail ou número de telefone fornecido. Parece que a cobrança mencionada pode ter sido realizada por outra empresa que, coincidentemente, compartilha o mesmo nome que o nosso.
Gostaríamos de sugerir os seguintes passos para resolver essa questão:
Entre em contato diretamente com a empresa que realizou a cobrança: Verifique os dados da cobrança (nome, CNPJ ou telefone) no extrato do seu cartão para garantir que está falando com a empresa correta.
Se precisar de suporte: Caso tenha dificuldade em identificar ou resolver com a empresa que fez a cobrança, recomendamos que você entre em contato com sua operadora de cartão de crédito para contestar a transação.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição. Valorizamos sua compreensão e esperamos que esse contratempo seja resolvido rapidamente.