Quebra de safra e ausência de posição formal parte Técnica
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2021 às 15:01
ID: 128430925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 10/05/*******, entrei em contato telefônico e via e-mail abrindo um chamado sobre quebra de safra, com pedido de parecer formal da área tecnica da Syngenta e indenização.
Em síntese eu e um amigo agronomo plantamos média de 60hec de milho Supremo VIP3 da Syngenta (um dos senão o mais caro), com alto potencial de produtividade (acima de ******* sacas).
Foi feito manejo adequado e adubação para alta produtividade acompanhado pelo meu sócio agronomo. Realizada pulverização com fungicida top por drone em pre pendoamento. Produção ficou abaixo de 60 sacos.
Vizinhos que fizeram "manejo caboclo" que não fizeram a metado qo que fizemos; usando sementes de outras empresas tiveram produção acima de *******/*******/******* sacas...
Enviei diversos de e-mails. Sempre a informação/resposta é que está em análise. Um técnico da empresa até me ligou uma vez dizendo que verificaria e daria uma posição formal.
Mas fato é que passados mais de três meses não recebi nenhuma posição da empresa.
Estou realmente insatisfeito com o pós venda e o descaso com o cliente.
Não recomendo e não comprarei mais produtos.
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Resposta da empresa
25/08/2021 às 16:50
Prezado,
Direcionamos a sua solicitação para a área responsável.
Estaremos tratando a sua solicitação através do chamado *******.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Réplica da empresa
25/08/2021 às 16:52
Precisamos que entre em contato com o ******* ******* 43 04 e mencione o chamado *******, para que assim possamos alinhar as informações.
No aguardo!
Réplica do consumidor
08/09/2021 às 12:16
Passadas quase 3 semanas ainda sem retorno formal. Foram enviados documentos e informações adicionais e continuo a receber a mensagem padrão de que está com a área tecnica. E lá se vão 4 meses desde a abertura do chamado original...
Réplica da empresa
08/09/2021 às 14:05
Prezado Cliente,
A Syngenta Seeds informa que sua solicitação foi recebida e, conforme indicação, vem sendo tratada junto ao Sr. Marcos, responsável técnico da lavoura, desde 29/06/*******.
Para que possamos seguir com a análise técnica das sementes adquiridas, é fundamental que tenhamos o histórico de implementação e condução das lavouras. As informações solicitadas para dar continuidade ao chamado e fornecer o parecer técnico oficial, foram recebidas pela Syngenta apenas no dia 21/08/*******. Informamos que após o recebimento das informações solicitadas, o processo encontra-se em análise, pelos nossos times técnicos.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica da empresa
08/09/2021 às 14:05
Prezado Cliente,
A Syngenta Seeds informa que sua solicitação foi recebida e, conforme indicação, vem sendo tratada junto ao Sr. Marcos, responsável técnico da lavoura, desde 29/06/*******.
Para que possamos seguir com a análise técnica das sementes adquiridas, é fundamental que tenhamos o histórico de implementação e condução das lavouras. As informações solicitadas para dar continuidade ao chamado e fornecer o parecer técnico oficial, foram recebidas pela Syngenta apenas no dia 21/08/*******. Informamos que após o recebimento das informações solicitadas, o processo encontra-se em análise, pelos nossos times técnicos.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
30/09/2021 às 09:54
Até o presente momento sem qualquer posição formal da empresa. De fato um descaso com o cliente/produtor. Meses de tratativas, pedidos de retorno e quase todo dia recebo e-mail dizendo que estão aguardando a ára técnica. Sempre pergunto qual o prazo de resposta mas eles ignoram solenemente; muita sacanagem
Réplica da empresa
06/10/2021 às 15:58
Prezado Cliente,
Informamos que o caso foi analisado pela equipe técnica da Syngenta e o parecer técnico foi enviado ao titular da reclamação aberta no canal de atendimento da empresa.
O híbrido Supremo VIP3 da Syngenta é reconhecido por ser um produto de alto potencial produtivo, com estabilidade e a melhor qualidade de grãos, devendo ser utilizado em conjunto com manejo adequado para pragas e doenças, de acordo com cada região e sob recomendação agronômica.
Caso necessite auxílio ou mais informações, permanecemos à disposição através de nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Syngenta.