SYNGULARID TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

Cascavel - PR

03/09/2026 às 18:34

ID: 258169821

Realizei a contratação e o pagamento antecipado para emissão do certificado digital junto à SingularID, porém, até o momento, não consegui concluir o procedimento e não recebi o produto/serviço pelo qual paguei.

O processo de atendimento adotado pela empresa exige que o cliente permaneça em uma fila de espera para realização da videoconferência. Além do tempo considerável de espera, o sistema apresenta problemas justamente no momento em que o atendimento deveria ser realizado.

Fiz duas tentativas pelo computador. Em ambas permaneci aguardando na fila normalmente, porém, quando chegou o momento da videoconferência, ocorreram problemas com microfone e câmera, impossibilitando a continuidade do atendimento. Em vez de existir algum suporte técnico para solucionar a situação ou permitir a retomada da chamada, a videoconferência foi simplesmente cancelada.

Quando ocorre esse tipo de problema, não existe uma alternativa adequada para dar continuidade ao atendimento. A solução apresentada é apenas o envio de um novo acesso, obrigando o cliente a reiniciar todo o processo e entrar novamente na fila, mesmo depois de já ter aguardado anteriormente.

Posteriormente, fiz uma terceira tentativa pelo celular, justamente para eliminar a possibilidade de o problema estar relacionado ao computador. Novamente permaneci aguardando. Conforme registro que possuo, às 18h24 eu estava na posição 5 da fila, com previsão aproximada de 18 minutos para atendimento. Entretanto, a fila não foi atualizada adequadamente e, ao final, simplesmente apareceu uma mensagem informando que o atendimento estava fora do horário, sem que eu tivesse sido atendido.

Ou seja, até o momento:

o pagamento foi realizado antecipadamente;
aguardei em fila de atendimento por diversas vezes;
realizei duas tentativas pelo computador e uma pelo celular;
enfrentei problemas de câmera/microfone durante o atendimento;
as videoconferências foram encerradas sem suporte efetivo;
fui obrigado a reiniciar a fila a cada nova tentativa;
na tentativa pelo celular, aguardei até o sistema informar que estava fora do horário;
e, principalmente, o certificado digital adquirido não foi emitido nem entregue.

Considero a experiência extremamente frustrante, principalmente porque estamos tratando de um serviço já pago, que depende de um processo imposto pela própria empresa e que, por falhas do sistema de atendimento, não está sendo concluído.

Solicitação

Solicito que a empresa providencie imediatamente uma alternativa funcional para conclusão da validação e emissão do meu certificado digital, preferencialmente com atendimento agendado ou prioritário, sem que eu precise novamente permanecer indefinidamente em uma fila.

Caso a empresa não tenha condições de concluir o serviço em prazo razoável, solicito o cancelamento da contratação e o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi efetivamente prestado.

Também solicito um posicionamento formal da empresa sobre os sucessivos problemas ocorridos e uma solução efetiva, e não simplesmente o envio de mais um link para que eu reinicie exatamente o mesmo processo que já falhou diversas vezes.

O que espero é bastante simples: paguei pelo certificado digital e quero receber o serviço contratado ou, caso a empresa não consiga prestá-lo, quero o ressarcimento integral do valor pago.