Dificuldade de suporte e certificado marcado como baixado após instabilidade no site
Respondida
Sinop - MT
02/10/2025 às 10:28
ID: 228342073
Sou contador e tenho parceria em uma certificadora que revendo certificados da SYNGULARID TECNOLOGIA, entretanto no dia 30/09/2025 entre as 15:10 até as 15:30 horas fui baixar o certificado comprado, porém sem exito.
Chamei o suporte da revenda que informou que naquele horário ocorreu um instabilidade do site da SYNGULARID.
Tentei depois de algumas horas, até o dia seguinte tentando, porém após retornar o site na normalidade, o certificado estava como ja baixado.
Fui indicado para tratar diretamente com o suporte da SYNGULARID, bem como a revenda ja acionou a mesma tambem.
Porém eles me ligaram no horário de almoço do escritório, e quando tento ligar para o suporte dificilmente atendem e quando atende diz para aguardar que vao ligar novamente.
Dificil lidar desta maneira, sei e compreendo a questao de internet e instabilidades, porem a falta de atendimento..
Compartilhe
Resposta da empresa
02/10/2025 às 17:22
Olá, Sérgio, tudo bem?
Sentimos muito pela dificuldade que você enfrentou no processo de emissão do certificado digital. Nosso time acompanhou sua situação de perto e, além de conversarmos diretamente por telefone, também envolvemos a Autoridade de Registro (AR) parceira responsável, que prontamente emitiu um novo certificado, resolvendo o seu problema.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja cada vez melhor, e por isso seguimos atentos para apoiar em qualquer necessidadefutura.