Erro na emissão de certificado digital A1: "emitido em outro equipamento ou navegador"
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2026 às 15:22
ID: 243935483
Prezados,
Estou entrando em contato para relatar um problema ao tentar emitir meu certificado digital A1 através da plataforma de vocês.
Durante o processo, aparece a seguinte mensagem de erro:
"Esse certificado digital foi emitido em outro equipamento ou navegador. Por favor retorne ao equipamento ou navegador anterior e tente novamente."
Ocorre que estou utilizando o mesmo dispositivo e não consegui concluir a emissão em nenhum momento, o que está me impedindo de avançar com a geração do certificado.
Já tentei as seguintes ações sem sucesso:
Utilizar diferentes navegadores
Limpar cache e cookies
Repetir o processo desde o início
Solicito, por gentileza, uma solução urgente para este problema ou orientações claras de como proceder para finalizar a emissão do certificado.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível, pois preciso do certificado para dar continuidade às minhas atividades.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 08:34
Olá, Victor Hugo,
Verificamos que foi realizada uma nova emissão de certificado após o atendimento do seu caso.
Diante disso, estamos finalizando esta solicitação por aqui.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade ou apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Syngular.