Erro na emissão de certificado digital A1: 'emitido em outro equipamento'
Respondida
São Gonçalo - RJ
14/05/2026 às 22:33
ID: 248703593
Prezados,
Estou entrando em contato para relatar um problema ao tentar emitir meu certificado digital A1 por meio da plataforma de vocês.
Durante o processo de emissão, é exibida a seguinte mensagem de erro:
Esse certificado digital foi emitido em outro equipamento ou navegador. Por favor, retorne ao equipamento ou navegador anterior e tente novamente.
No entanto, informo que estou utilizando o mesmo dispositivo desde o início e não consegui concluir a emissão em nenhum momento, o que está impedindo o avanço do processo.
Já realizei as seguintes tentativas sem sucesso:
* Utilização de diferentes navegadores;
* Limpeza de cache e cookies;
* Reinício do processo desde o início.
Dessa forma, solicito, por gentileza, uma solução para o problema ou orientações claras sobre como proceder para finalizar a emissão do certificado.
Agradeço se puderem dar prioridade ao atendimento, pois necessito do certificado com urgência para continuidade das minhas atividades.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:14
Olá, Jéssica,
Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe entrou em contato para prestar o suporte necessário e dar andamento à tratativa do caso.
Seguimos acompanhando a situação de perto junto às áreas responsáveis para garantir que a resolução seja concluída o mais breve possível e da forma correta.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários. Conte com a gente!