Não recebi o certificado pago e a empresa não oferece suporte para reemissão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 14:39
ID: 245509335
Fiz o certificado nessa empresa, não recebi o certificado, tento reemitir pela pagina deles, informando todos os codigos que eles fornecem no processo da criação da assinatura, coidog PIN etx, e a mensagem que eu recebo: Utilize o navegador que você utilizou para gerar o certificado. e não emitem o certificado. Eu tenho 18 computadores, não sei qual computador e qual navegador eu emite o certificado, até porque sou desenvolvedor de sistemas tenho 5 navegadores em cada computador, sendo inviavel. Resumo, paguei e não tenho o meu certificado. Saudades do Serasa.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:54
Olá, Igor.
Recebemos sua manifestação e nossa equipe técnica estabeleceu contato para orientá-lo sobre o processo. Em atenção ao seu relato, gostaríamos de esclarecer alguns pontos fundamentais:
Emissão Concluída: Identificamos em nossos registros que o seu certificado digital já havia sido emitido com sucesso. Uma vez que a emissão ocorre, a chave privada é gerada e armazenada automaticamente no computador de origem, conforme as normas de segurança da ICP-Brasil.
Limitação Técnica: Por questões de segurança criptográfica, após a emissão, não é possível "baixar" ou "reinstalar" o certificado em outra máquina a partir do nosso sistema. Isso garante que apenas o titular tenha posse da sua assinatura digital.
Suporte Prestado: Nossa equipe explicou que, como você possui 18 máquinas operando sob o mesmo IP, não é possível identificarmos remotamente em qual delas o certificado foi instalado.
Solução Proposta: Orientamos a realização da verificação manual em seus equipamentos para localizar o arquivo já emitido e fornecemos o passo a passo técnico para auxiliá-lo nessa busca.
Tentamos contatos posteriores para confirmar se você obteve êxito na localização do seu certificado, mas não obtivemos resposta. Reforçamos que o produto foi entregue e que a impossibilidade de reemissão em outro navegador é uma trava de segurança que visa a sua própria proteção jurídica.
Seguimos à disposição caso deseje dar continuidade ao acompanhamento técnico em nossos canais oficiais.