TD SYNNEX BRASIL

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

08/05/2026 às 11:07

ID: 248080205

Estamos enfrentando uma situação extremamente crítica com a TD Synnex.

Nossa conta foi suspensa sem qualquer aviso prévio, deixando toda a nossa operação comprometida. Ficamos sem acesso ao Google Drive, sem acesso aos e-mails corporativos e com atividades essenciais da empresa completamente paradas.

O mais preocupante é que já faz mais de dois anos que enfrentamos problemas recorrentes com o faturamento e suporte da empresa. Desde o início, nunca tivemos acesso a uma plataforma clara para emissão ou consulta de boletos. Os boletos são enviados apenas por e-mail, porém frequentemente não chegam corretamente, e não existe um portal onde possamos verificar pagamentos, vencimentos ou segunda via.

Diversas vezes entramos em contato preventivamente solicitando auxílio para localizar boletos, confirmar vencimentos e regularizar pagamentos antes do atraso, mas não obtivemos retorno efetivo do suporte. Em muitos casos, só recebíamos comunicação quando a cobrança já constava como atrasada.

Além disso:

Não existe padrão nas datas de vencimento;
Os valores variam sem clareza.

Mesmo após anos relatando essas dificuldades, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

O cenário se agravou agora porque, mesmo com os pagamentos já realizados e comprovantes enviados para a empresa, a conta foi suspensa, impactando diretamente toda a nossa operação.

Outro ponto extremamente preocupante é o suporte prestado. Foi informado um prazo de até 72 horas úteis para análise, porém sequer havia um responsável atribuído ao chamado até o momento do nosso último contato. Na prática, isso pode representar mais de uma semana com a operação comprometida e sem qualquer previsão concreta de resolução.

É extremamente frustrante perceber a diferença entre o atendimento comercial no momento da venda e o suporte oferecido quando realmente precisamos de assistência.

Importante reforçar: não se trata de falta de interesse em pagamento ou inadimplência proposital. O problema central é justamente a dificuldade contínua em obter os boletos e suporte adequado para realizar os pagamentos corretamente.

Precisamos urgentemente:

Da reativação dos acessos;
De um posicionamento claro sobre o ocorrido;
Da normalização do suporte financeiro e operacional;
E de mais agilidade para evitar prejuízos ainda maiores à nossa empresa.

Aguardamos um retorno e resolução urgente da TD Synnex.