Shampoo Micodine 1L sem lacre e com embalagem suspeita
Resolvido
São Paulo - SP
21/08/2025 às 08:42
ID: 225035411
Comprei o shampoo Micodine na embalagem de 1 litro para minha cachorra em um site de confiança, mas o produto veio com o adesivo "descascado e opaco" em algumas partes, totalmente fora de um padrão de produção confiável, principalmente pelo preço alto que ele custa. Apesar de ter comprado em um site de confiança que me confirmou ser um produto original, pois emitiu NF de compra, venho por meio deste, entrar entrei em contato com o fabricante para averiguar se, de fato, é um produto original. Preciso muito do produto, pois minha cachorra tem sérios problemas de alergia e usa o Shampoo Micodine por recomendação veterinária. Mas o que mais me chamou a atenção foi quando abri o produto, foi a falta de lacre de segurança no produto! Que poderia ter vazado consideravelmente seu conteúdo durante o transporte, pois o bico dosador se abre com facilidade, desta forma, o lacre de segurança e garantia da marca serve além da garantia da integridade do que há dentro da embalagem, mas também sua dosagem correta, conforme a compra.
Há alguma forma de identificar se o produto atende todas as exigências farmacológicas e de integridade? Algum QR code, ou lote de fabricação? Para que eu possa verificar com a empresa que me vendeu, ou a própria Syntec?
Dessa forma, Syntec, fica a dica para melhorar essas situações e passar mais confiança ao consumidor sobre o produto e não nos causar transtornos com devoluções e atrasos no tratamento da minha cachorra.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 10:59
Olá, Anilton Santos de Farias Junior.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a sua preocupação, principalmente considerando que o Shampoo Micodine é parte essencial do tratamento da sua cachorrinha.
Gostaríamos de esclarecer que a Syntec possui rigorosos controles de qualidade em toda a sua linha de produtos. No entanto, situações pontuais como a que você relatou merecem atenção imediata da nossa equipe, para garantir a segurança e a confiança que nossos clientes e pacientes merecem.
Para darmos o devido suporte, entraremos em contato com o senhor por WhatsApp para devida tratativa.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança, e já encaminhamos sua observação sobre melhorias no lacre e na embalagem ao nosso setor responsável.
Estamos à disposição para acompanhar seu caso de perto e garantir que sua cachorrinha tenha o tratamento adequado, sem interrupções ou preocupações.
Atenciosamente,
Equipe Syntec do Brasil.
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 16:01
A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp, se comprometeu a trocar o produto e realizar as devidas análises de integridade da fórmula, mas até o presente momento não recebi o novo, além do retorno e atualização das informações pelo WhatsApp ser muito demorado. Enquanto isso o tratamento da minha cachorra pode estar comprometido.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 18:00
Fui reembolsado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10