Reclamação sobre Whey Protein Synthesize: Reações Gastrointestinais Severas e Solicitação de Troca/Estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2026 às 00:10
ID: 245819163
À equipe da Synthesize e do Atacadão Maromba,
Venho registrar minha insatisfação e preocupação com o produto 100% Whey da marca Synthesize, adquirido recentemente na loja Atacadão Maromba.
Iniciei o consumo do suplemento conforme as orientações, mas logo após as primeiras doses, passei a apresentar sintomas gastrointestinais severos, incluindo diarreia persistente, fortes dores de estômago e um inchaço abdominal (estufamento) muito desconfortável.
Gostaria de ressaltar que sou consumidor(a) habitual de Whey Protein de outras marcas e nunca tive esse tipo de reação, o que me leva a questionar se há algum problema com este lote específico ou com o armazenamento do produto. Tentei insistir no uso, mas os sintomas são imediatos e impossibilitam a continuidade do consumo, prejudicando meu bem-estar e minha rotina de treinos.
Diante do exposto, solicito:
Do Atacadão Maromba: Informações sobre como proceder com a troca por outro produto de marca distinta ou o estorno do valor pago, já que o produto está impróprio para o meu consumo.
Da Synthesize: Esclarecimentos sobre o controle de qualidade do lote (Lote: [054] / Validade: [05/2027]) e se houve alguma alteração na fórmula que possa causar tal reação.
Aguardo um posicionamento urgente de ambas as partes para resolvermos esta situação de forma amigável.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:01
Prezado Barbara,
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos relatados. A saúde e a segurança dos nossos consumidores são prioridades para nós.
Para que possamos analisar o seu caso de forma adequada e realizar a devida investigação interna, é indispensável que o atendimento seja formalizado por meio do nosso canal oficial de SAC ([email protected]).
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo nosso atendimento ao consumidor e encaminhe as seguintes informações:
Nome completo
CPF
RG
Endereço completo
Nota fiscal de compra
Foto da parte frontal do produto
Foto da parte traseira do produto
Foto legível do número de lote e validade
Todas as informações são coletadas exclusivamente via SAC para garantir a rastreabilidade e a correta apuração do ocorrido.
Após o recebimento completo dos dados solicitados, o prazo para análise e conclusão do atendimento é de até 48 horas úteis.
Ficamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe SAC