Descaso e péssimo atendimento

Question

Levei uma amostra de urina da minha filha para fazer um exame urina 1, fiz o pagamento particular e o médico colocou como urgente no pedido, q atendente me informou que ficaria pronto no próximo dia porém não ficou e nem deram satisfação fui até o laboratório ela só falou que depende do biomédico liberar mas o exame já estava pronto.ok precisou fazer mais um exame e o mesmo problema eles não cumprem a data, a minha filha com infecção de urina e eles fazem esse descaso, mesmo eu pagando particular.
Não recomendo esse laboratório péssimo atendimento e descaso com o paciente estamos falando de saúde

Accepted Answer

Olá, senhor Vinícius
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada, especialmente por se tratar da saúde da sua filha e de um quadro de infecção urinária, que exige atenção e agilidade.
Quando um exame é sinalizado como urgente, nossa prioridade é cumprir o prazo informado. No entanto, a liberação do resultado depende de etapas técnicas e da validação do responsável, garantindo segurança e confiabilidade nas informações. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação e o prazo precisam estar alinhados com o que é informado no atendimento.
Reforçamos que constantemente avaliamos e revisamos nossos processos internos para que situações adversas como a relatada não voltem a ocorrer.

Descaso e péssimo atendimento

Resposta da empresa