Dificuldade na Obtenção de Declaração de Comparecimento em Clínica Syrios Mogi Mirim
Respondida
Itapira - SP
10/02/2026 às 09:46
ID: 240294853
Bom dia,
Me chamo Ariane, estou gestante de 34 semanas e 2 dias, e venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento e, principalmente, ao processo de emissão de declaração de comparecimento.
No dia 09/02/2026, às 14h50, realizei um exame de ultrassom na unidade Syrios de mogi mirim no hospital 22 de outubro. O atendimento em si foi rápido e adequado. No entanto, a declaração/atestado de comparecimento é fornecida exclusivamente na saída, mediante retorno à recepção.
Por se tratar de um atendimento rápido, acabei esquecendo de retornar à recepção para retirar o documento. Posteriormente, entrei em contato via WhatsApp, informando todos os meus dados pessoais, os quais constam no sistema da unidade justamente para conferência e validação.
Solicitei, de forma alternativa, o envio da declaração por e-mail ou em formato digital, porém fui informada de que isso não seria possível. Ressalto que resido em Itapira, e a necessidade de retorno presencial apenas para retirada de um documento pode acarretar prejuízos profissionais, inclusive a perda de dias de trabalho por falta, algo que poderia ser evitado com uma dinâmica mais simples e uma comunicação mais eficiente.
Entendo a importância de procedimentos internos, porém acredito que o processo poderia ser mais flexível e humanizado, especialmente considerando gestantes e pacientes que se deslocam de outras cidades. Pequenos ajustes poderiam facilitar significativamente a experiência do cliente/paciente.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno sobre a possibilidade de solução do ocorrido, bem como de melhorias nesse fluxo de atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 09:54
Prezada Ariane
Após avaliação do seu relato, identificamos a interpretação equivocada de nossa equipe sobre sua solicitação e consequente posicionamento inadequado ao informar que não poderíamos encaminhar o documento por meio digital.
Através de contato telefônico realizado pelo nosso setor de Relacionamento com Cliente, ainda no período da manhã do mesmo dia da abertura da reclamação, pudemos solucionar o equívoco com o envio imediato da solicitação via e-mail.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e informamos que seu relato nos ajudou a aperfeiçoarmos nosso processo através de um novo treinamento com a equipe sobre este assunto.