Cobrança indevida de rastreador sem comunicação prévia e teste de funcionalidade.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 14:11
ID: 249480653
Acredito que por aqui eu vou ter atençao, ja que essa empresa quer me cobrar um valor de um novo rastrador sem nem me comunicar antes. Meu irmao estava dando uma volta com a minha moto, quando a moto desligou e foi ver que o rastreador tinha caido. Entrei em contato com o seguro e expliquei o que tinha ocorrido e que o rastreador estava no bau da moto ora eles instalarem de volta. Foi agendado, o menino colocou e depois me disseram que teria que pagar o valor de 550 no novo rastreador. Sendo que isso nao foi me comunucado antes, nao foi testado o rastreador antigo pra saber se estava em funcionalidade. Sem uma comunica çao previa do que pode fazer, simplesmente cobrar esse valor abusivo e dizer que esta em contrato e que podem fazer isso. Estou aqui pra outras pessoas vejam o quanto essa empresa é abusiva e sem comunicaçao.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:53
Olá, sra Isabelle!
Agradecemos a atenção e tempo que a senhora nos disponibilizou via ligação para que pudéssemos entender suas dúvidas e saná-las.
Ratifico que não foi feita a verificação no local para preservação do veículo, pois o técnico não tinha como mensurar os danos e por este motivo o rastreador foi trazido à base para análise pela equipe técnica, sem risco de danos ao veículo da senhora.
Ficamos muito felizes em saber que as dúvidas foram sanadas e informamos que estamos sempre à disposição para esclarecimentos em caso de alguma dúvida através do nosso número (21) 31752130 tanto via ligação, quanto via WhatsApp.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 09:51
A atendente de relacionamentos da empresa esclareceu as duvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9