Serviço não funciona. Corram dessa empresa.
Respondida
Nilópolis - RJ
11/03/2025 às 11:48
ID: 211866779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro de ******* tive meu carro [Editado pelo Reclame Aqui] quando seguia para o trabalho.
Minha primeira reação foi ligar para a Syrius e pedir o rastreamento atualizado do meu carro (serviço que eu pagava em dia). Após diversas tentativas, a empresa não conseguiu me passar qualquer informação sobre a localização do meu veículo, demonstrando que o rastreador não funcionava. Sempre que eu tentava entrar em contato, era informado que deveria ligar para outro número, que não atendia ou, quando atendia, informava que estava analisando a situação e entraria em contato posteriormente (o que nunca acontecia).
Meu veículo foi encontrado dias depois, sem qualquer ajuda da Syrius, foram [Editado pelo Reclame Aqui] o kit GNV, estepe, uma das rodas, multimidia e o kit macaco-chave de roda. RESUMINDO, tive um prejuízo de mais de R$ 7.*******,00 reais.
Ainda em janeiro, fiz o cancelamento do meu plano e, acreditem, em março de ******* eles entraram em contato comigo, informando que eu tenho uma dívida com eles (Parece brincadeira, mas não é).
Saiam dessa, pois eles vão te deixar na mão.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 15:48
Olá, agradecemos pela disponibilidade nos nossos contatos recentes para entendimento e resolução do apontamento.
Como conversado via ligação, embora não se tenha registro do cancelamento, entendemos que na ocasião o senhor poderia estar abalado devido ao trauma e por este motivo não houve a formalização da solicitação do cancelamento.
Informamos que, para preservar a segurança dos nossos clientes, em caso de algum evento não é liberado a localização do veículo, estando esta de posse apenas das autoridades policiais e equipes de busca.
Saliento que, juntos, conseguimos solucionar o apontamento e tendo em vista a satisfação com a solução apresentada, estamos dando como encerrada a contestação.