FUJA DA SYRTEX! Perdi todos os meus arquivos e o suporte é inexistente

Olá Guilherme, tudo bem? Esperamos que sim!

Prezamos pela transparência e pela correção dos fatos, por isso é necessário esclarecer as informações desta reclamação, que não condizem com a realidade do atendimento prestado pela Syrtex.

Sobre a migração:
A migração foi comunicada previamente por nossos canais oficiais, com avisos claros sobre prazos e acompanhamento. Os arquivos foram migrados corretamente. O reclamante optou por não acompanhar os status, avisos e comunicados, mesmo após orientações. Não houve falha técnica nem exclusão de dados causada pela Syrtex.

Sobre o suporte:
A alegação de abandono é inverídica. Fomos solícitos em todo momento, com respostas rápidas e contínuas, conforme comprovam as prints anexadas a esta reclamação. Em determinado ponto, o próprio cliente deixou de responder e não manteve contato ativo, impossibilitando a continuidade imediata do atendimento. Ainda assim, a VPS foi entregue normalmente.

Sobre instabilidade:
Não há registros técnicos de desligamentos aleatórios associados à infraestrutura da Syrtex. Eventos pontuais, quando existentes, são comunicados previamente ou tratados conforme SLA.

Sobre uptime:
O uptime divulgado refere-se à infraestrutura, seguindo métricas técnicas padrão do mercado. Manutenções programadas ou eventos externos não configuram propaganda enganosa, tampouco mentira, e são tratados com transparência.

Podendo ser verificado em tempo real em https://status.syrtex.com.br

Conclusão:
A Syrtex atua com comunicação documentada, suporte ágil e processos claros. Lamentamos a insatisfação do cliente, porém não reconhecemos as acusações apresentadas, que são contraditas pelas evidências anexadas e pelos registros de atendimento.

Nesse caso, é fácil criticar e atacar uma empresa quando se opta por isentar-se das próprias responsabilidades, como acompanhar os comunicados, avisos e status oficiais da empresa que escolheu confiar, especialmente quando, no início, o próprio cliente elogiava de forma recorrente nossa infraestrutura e serviços.

A Syrtex não é uma empresa amadora nem atua sem processos. Somos uma operação estruturada, com comunicação documentada, infraestrutura monitorada e suporte ativo. Todas as etapas do serviço foram conduzidas conforme os procedimentos corretos e devidamente comunicadas.

Reiteramos que não aceitamos acusações infundadas, tampouco tentativas de transferir responsabilidades que não nos cabem. As alegações apresentadas não refletem a realidade dos fatos e estão sendo tratadas internamente, inclusive com a adoção das medidas cabíveis diante de declarações [Editado pelo Reclame Aqui].

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Fatos sobre nosso atendimento: https://prnt.sc/vLJQ5cyZ2UnD , https://prnt.sc/7fpVAz6ROSRh , https://prnt.sc/8gie0U9vExXW , https://prnt.sc/hi7_OcK4tEwU

Mais grave do que perder o dinheiro ou os arquivos é a empresa insinuar que o cliente não fala a verdade. A resposta de vocês tenta descredibilizar minha reclamação, mas as imagens que estou anexando mostram a realidade dos fatos.

1. A MENTIRA SOBRE "CANAIS OFICIAIS" E INSTAGRAM:
Vocês alegam que avisaram nos canais oficiais. Eu acompanho frequentemente o Instagram da empresa e não houve nenhum comunicado lá sobre essa migração crítica (veja print anexo). Além disso, conforme o print da minha caixa de entrada, não recebi nenhum e-mail. Se o cliente não é avisado onde ele realmente olha, o aviso não foi efetivo.

2. O SUPORTE ME LARGOU FALANDO (De ontem para hoje):
Vocês disseram que o suporte foi contínuo? Meus prints provam a cronologia:

O atendimento começou ontem à tarde.

O atendente visualizou meu problema e parou de responder.

A justificativa dada foi "mudou o expediente".

O atendimento só foi retomado hoje porque EU entrei em contato novamente.
Isso não é atendimento ágil, é descaso. Deixaram um cliente com sistema fora do ar esperando até o dia seguinte sem solução.

3. PERDA DE DADOS E CONFIANÇA:
Meus dados foram apagados. O sistema diz que meu e-mail é inválido. A confiança no serviço foi quebrada irreversivelmente. O que não aceito é a postura da empresa de dizer que minhas alegações são infundadas quando tenho todas as provas documentadas.

4. ULTIMATO - NÃO ENTREM MAIS EM CONTATO:
Por fim, deixo um alerta claro: Não entrem mais em contato com meu número de telefone ou WhatsApp. A confiança foi quebrada e, uma vez quebrada, não tem volta. Não tenho interesse em conversas privadas. Qualquer resolução deve ser feita publicamente por aqui ou via estorno direto.

Conclusão:
As provas estão anexas. Se julgarem necessário, posso gravar um vídeo navegando em tempo real no e-mail e no chat para provar a veracidade.

Nota: Mantenho a avaliação negativa e o alerta para futuros clientes.

link dos prints: https://drive.google.com/drive/folders/1QAsaixd0NmyDYAyOMktNG8Lrem_GG1u8?usp=sharing

A presente manifestação foi devidamente analisada, contudo é imprescindível restabelecer a verdade dos fatos e registrar, de forma clara e objetiva, o posicionamento institucional da empresa.

Inicialmente, destaca-se que o teor de sua resposta ultrapassa o limite do razoável ao adotar linguagem hostil, imputando à empresa acusações graves, como mentira, descaso e apagamento irreversível de dados, sem qualquer comprovação técnica conclusiva. Tal conduta não contribui para a solução do conflito e demonstra postura meramente acusatória, não conciliatória. Visto também que temos provas anexadas. Ou seja, a alegação do ''Suporte horrível e não retorno'' se tornam incapazes dentro de nossas provas e não vão além disso, visto que temos provas e argumentos suficientemente para isto.

Ressalto que o senhor também citou que não teria problema ao confirmar a recriação.
Com um ''OK'' como resposta, em momento nenhum procurando resolver ou procurarmos juntos, outro acordo.
A falta de interesse vem somente do senhor, que tem por objetivo exclusivo de atacar a empresa.
Prova anexada: https://prnt.sc/Rr_3RM3J_E88

E também não foi solicitado nenhum reembolso por nossos meios de comunicação, ou seja, novamente evitando uma conversa e resolução adequada e satisfatória.

No que se refere às comunicações institucionais, a empresa realizou os avisos por seus canais oficiais previamente estabelecidos. O fato de o reclamante não acompanhar ou não reconhecer determinado canal como prioritário é uma escolha pessoal e não pode ser imputado à empresa como falha de comunicação. Não há obrigação legal de concentrar avisos exclusivamente em um único meio definido unilateralmente pelo cliente.

Quanto ao atendimento, não procede a alegação de abandono. O suporte técnico opera conforme horários, escalas e fluxos operacionais claros, o que é prática legítima e regular. A interrupção de atendimento por encerramento de expediente não configura descaso, negligência ou omissão. Ressalte-se que o atendimento foi retomado posteriormente, o que afasta qualquer alegação de inércia da empresa.

Sobre a suposta perda de dados, até o presente momento inexiste laudo técnico, relatório pericial ou evidência inequívoca que comprove falha causada por culpa exclusiva da empresa. Alegações dessa gravidade exigem apuração técnica formal. A simples apresentação de prints isolados não comprova nexo causal, tampouco responsabilidade objetiva ou subjetiva da empresa.

Registra-se, ainda, que o reclamante declara expressamente não ter interesse em qualquer tentativa de solução direta, ao impor que a empresa não realize contato por telefone ou aplicativos de mensagem. Tal postura evidencia recusa deliberada à composição amigável, limitando-se à exposição pública e à crítica reiterada, o que será devidamente considerado em qualquer análise administrativa ou judicial futura.

A Syrtex reafirma que não se exime de suas obrigações legais e contratuais, porém também não aceitará imputações levianas, linguagem ofensiva ou tentativas de constrangimento público como meio de pressão.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos exclusivamente por este canal, de forma técnica, objetiva e dentro dos limites legais. Qualquer medida adicional será conduzida com base em registros, contratos, logs e evidências técnicas, conforme previsto em lei.

A empresa registra, por fim, que exerce seu legítimo direito de defesa e preservação de sua reputação institucional.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica da Syrtex.

Li a resposta "jurídica" e extensa da empresa e gostaria de encerrar este assunto de forma prática.

Não se preocupem com processos judiciais ou estornos. O valor da contratação (R$ 50,00) é irrisório e não justifica o meu tempo nem o da empresa em disputas legais. Podem ficar com o valor. Para mim, a questão aqui nunca foi apenas financeira, mas sim moral e de princípios.

O reembolso torna-se leviano quando comparado à ausência de ética e decência no trato com o cliente. Uma empresa que opta por intimidar o consumidor com termos técnicos e inverter a culpa, em vez de assumir uma falha de comunicação e infraestrutura, demonstra que ainda precisa amadurecer muito seus valores institucionais.

Meu objetivo final com esta reclamação está cumprido: deixar um registro público e transparente para que futuros clientes saibam que, ao contratar a Syrtex, a confiabilidade é questionável e o suporte pode falhar em momentos críticos. A confiança, uma vez quebrada dessa forma, não se recupera.

Conclusão:
Não recomendo a empresa. Aos gestores, fica o conselho honesto: Melhorem. Invistam menos em defesas textuais agressivas e mais em estabilidade de serviço e empatia no suporte.

Assunto encerrado.