Falta de suporte e demora na emissão de nota fiscal impede recebimento de cliente
Respondida
Indaiatuba - SP
13/01/2026 às 13:36
ID: 237535621
Estou há três dias tentando entrar em contato com vocês e não obtive qualquer resposta, nem mesmo um retorno básico.
Compreendo que possa haver alta demanda em razão da emissão de notas fiscais, porém três dias sem resposta é inaceitável, especialmente considerando que dependo dessa nota fiscal para receber de um cliente. Neste momento, estou impedida de receber por um serviço já prestado exclusivamente pela falta de suporte de vocês.
O sistema possui um valor elevado, exige a assinatura de um contrato com diversas obrigações por parte do cliente, mas, na prática, não entrega o mínimo esperado de suporte. Não se trata de um pedido complexo, mas de uma necessidade básica para o funcionamento do meu trabalho.
Reforço que essa situação está me gerando prejuízo financeiro direto, algo extremamente grave. Aguardo um retorno imediato, com uma solução clara e objetiva para a emissão da nota fiscal pendente.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 15:30
Prezado(a),
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso atendimento. Compreendemos sua frustração, especialmente demandas de emissão de Notas Fiscais. Você tem toda a razão em apontar essa inconsistência. Com tudo, gostaríamos de contextualizar o cenário atual. O setor de tecnologia fiscal no Brasil enfrenta grande instabilidade devido a novas regras implementadas por diversas prefeituras, que exigiram atualizações complexas em toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de sistemas. Essa complexidade externa afetou todas as empresas do setor, gerando uma demanda de suporte sem precedentes e impactando nosso tempo de resposta. Embora isso não justifique a falta de um retorno, esclarece o desafio que todo o nosso setor está enfrentando.
Para lidar com esta situação, estamos trabalhando em regime de força-tarefa, com a equipe ampliada e focada em responder a todos os chamados o mais rápido possível. Também passamos a emitir alertas diários sobre as atualizações.
Estamos trabalhando incansavelmente para normalizar o serviço e agradecemos sua compreensão. Um técnico especializado já foi acionado e entrará em contato para dar andamento à sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe SYSCAR Soluções Tecnológicas