Suporte técnico ineficiente da SYSCAR causa perda de tempo e receita
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
16/02/2026 às 14:35
ID: 240839109
Decidimos fazer o contrato com a SYSCAR, principalmente pela promessa de um suporte 24 horas, humanizado e rápido. Mas não disponibilizam nada disso.
Já passamos por isso várias vezes, e a demora / ou falta de retorno só piora a cada dia.
Uma grande decepção, já que o sistema em si é bom, mas essa parte acaba nos fazendo perder muito tempo e perder recebimentos também, já que ficamos impossibilitados de emitir Notas Fiscais.
Ao serem questionados, alegam que a demanda está muito alta. Até entendemos, mas creio que os clientes não devem ser prejudicados por isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2026 às 17:11
Prezada Sra. Katia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos muito pela sua frustração e pela percepção de demora em nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: estamos passando pelo feriado de Carnaval e, conforme nossa mensagem automática comunicou anteriormente, nossa equipe retornará às atividades na Quarta-feira de Cinzas (18/02). Assim, o atendimento inicial que você recebeu é nosso fluxo padrão para feriados, onde um sistema de IA garante que o seu chamado seja registrado e direcionado corretamente para a nossa equipe humana especializada, a fim de atendê-la em todos os assuntos de sua necessidade.
Ainda, em relação à emissão de notas fiscais, entendemos completamente a sua urgência e enfatizamos que este é um assunto tratado sempre com prioridade máxima. Contudo, a implementação do novo regime tributário (com IBS e CBS) está exigindo que todas as empresas de tecnologia, incluindo a SYSCAR, desenvolvam e se adaptem às novas funcionalidades do zero. Essa reforma sistêmica, que depende de definições ainda em andamento, tem gerado grandes instabilidades e um volume de dúvidas técnicas sem precedentes, e por este motivo sua obrigatoriedade já foi adiada por mais de uma vez. Este cenário fiscal atual é, sem dúvidas, um dos mais complexos que o setor já enfrentou.
Contudo, gostaríamos de tranquilizá-la, Sra. Katia, confirmando que, com o retorno do feriado, seu caso será tratado integralmente por nossos especialistas para analisar sua situação e encontrar a melhor solução para suas questões.
Atenciosamente,
Equipe SYSCAR Soluções Tecnológicas
Réplica da empresa
18/02/2026 às 13:16
Prezada Sra. Katia,
Ficamos muito felizes em confirmar que sua dificuldade de acesso ao sistema foi resolvida com sucesso!
Conforme conversamos, nossa equipe de suporte entrou em contato hoje (18/02) e, em um atendimento conjunto, identificamos que se tratava de uma questão nos dados de login. Após os ajustes, confirmamos que seu acesso foi normalizado e que você já pode seguir com seu fluxo de emissão de notas.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e pela oportunidade de auxiliá-la.
Para nós, é uma grande satisfação contribuir com soluções para o seu negócio. Continuamos à sua inteira disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe SYSCAR Soluções Tecnológicas