Manutenção de Lava e Seca com Defeito Persistente e Agravamento do Problema Após Intervenção
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/06/2026 às 14:11
ID: 251029337
Contratei o serviço da empresa SYSTEC LAVA E SECA CNPJ ***** para manutenção de uma máquina lava e seca LG, conforme Ordem de Serviço n *****, datada de 27/03/2026.
O defeito inicial informado foi que a máquina não estava secando corretamente as roupas, permanecendo úmidas ao final do ciclo.
Após a intervenção técnica realizada pela empresa, o problema não foi solucionado e, pouco tempo depois, a situação se agravou significativamente, sendo que atualmente a máquina sequer liga.
Diante disso, acionei a garantia em 26/05/2026, iniciando tratativas para nova visita técnica. Desde então, venho sendo informado por meio de mensagens de que o técnico compareceria, porém nenhum dos atendimentos agendados foi efetivamente realizado.
Até o momento:
> não houve retorno técnico efetivo;
> não houve solução do problema;
> o equipamento encontra-se em condição pior do que antes do reparo;
> e a empresa limita o atendimento a promessas reiteradas sem cumprimento.
Importante ressaltar que o pagamento foi realizado via cartão de crédito parcelado, estando ainda em curso o pagamento por um serviço que não solucionou o defeito e, ao contrário, aparenta ter agravado a situação do equipamento.
Diante do exposto, considero caracterizada falha na prestação do serviço e descumprimento da garantia.
Solicito, de forma objetiva e definitiva:
> a devolução integral dos valores pagos pelo serviço;
ou, alternativamente,
> a solução definitiva do problema, mediante agendamento efetivo com data e horário certos e efetivo cumprimento da visita técnica.
Caso a situação não seja resolvida de imediato, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às instituições financeiras envolvidas.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:40
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos relatados.
Verificamos que o senhor(a) informa que o problema apresentado inicialmente não foi solucionado após a execução do serviço, além das dificuldades enfrentadas para obter o retorno técnico solicitado. Entendemos sua preocupação, principalmente em razão do valor investido e da expectativa de que o equipamento voltasse a funcionar corretamente.
Gostaríamos de esclarecer que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Dessa forma, encaminharemos seu relato para a supervisão responsável, a fim de que seja realizada uma análise completa do histórico do atendimento, dos serviços executados e das tentativas de contato registradas.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu caso será tratado com prioridade para que possamos avaliar a melhor forma de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:08
Voltaram ao local, fizeram a máquina voltar a funcionar, porém o problema inicial que motivou a contratação ainda persiste, ou seja, termina o ciclo de secagem, porém a roupa fica úmida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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