Máquina de lavar com defeito persistente e péssimo atendimento pós-venda, resultando em 26 dias sem o aparelho e solicitação de cancelamento.
Em réplica
São Paulo - SP
14/06/2026 às 00:43
ID: 251327415
Minha máquina não estava centriturando no modo 59 minutos
Fui no instragam e peguei o coto da syste, confiando que eram autorizados da Samsung
Então dia ***** pedi para virem ver a máquina e no dia seguinte dia ***** estavam em casa
Passaram um orçamento de 1700,00 que acabaram por fazer 1.480,00, informando q era mão de obra, higienização e para arrumar o defeito
Aceitei
Então levaram o cesto para fazer a higienização
Voltaram sexta ***** e montaram td
Para minha surpresa fui verificar e a máquina estava com o mesmo defeito, e ainda pior, o botão de ligar estava falhando e q no outro programa 21 minutos tbem não estava centrifugando (anteriormente estava normal)
Avisei a assistência na segunda feira que persistia o problema
A atendente informou q eles viriam na terça
Fiquei dia todo esperando e não vieram
No fim do dia fui reclamar q não vieram e a atendente simplesmente informou q tinha ene tinha saindo com muitas fichas e tinham outras que precisavam mais, eu entendi q o meu não era urgente, pois já havia feito o pagamento né?
Ela ainda perguntou a máquina não voltou ao normal????
Eu falei
Como ia voltar ao normal se vcs não vieram arrumar?
Voltaram na quarta, o o técnico falou q não tinham recebido a ficha no dia anterior como a atendente havia passado para mim
Nesse dia ***** levaram a placa, que tinham q ter levado desde o dia *****, e informaram q o prazo era 4 dias úteis
Dia ***** mandei mensagem para uma posição pois havia passado o tempo
Ninguém respondeu a mensagem
Mandei mais tarde mensagem reclamando aí falaram q não estava pronto
Sexta dia ***** novamente mandei mensagem
Novamente ninguém respondeu
Segunda dia ***** novamente mando mensagem
Ai pus se eu tivesse visto as dezenas de reclamações aqui não tinham chamado eles q que era para cancelar o cartão q eu ia pagar a higienização e não de obra e q eu ia fazer o serviço com outra pessoa
Passaram q não tinha como e q ia passar para o supervisor e q ele ia retornar a ligação
Não retornou e terça dia ***** mandei mensagem
A atendente me informa q foi passado para ele e me pergunta se ele não retornou a ligação
Eu informei NÃO
Na quarta ***** mandei mensagem de novo de manhã só a tarde me mandaram mensagem e ele arrumou umas desculpas e informou q iriam vir quinta dia *****
Vcs acham q vieram???
Não
Não vieram
Fiquei o dia todo em casa
As ***** perguntei se ainda iriam vir
Não tive resposta
As ***** mandei interrogação
Aí na sexta dia ***** a atendente me perguntou eles não foram????
fui brigade a responder pass a Pessoa q fevers me dar a Resposta e Nao perguntar né
Resumindo eat Sem Máquina a 26 Dias
Agora Quero o cancelamento do servico
Nao a go Certo o a fuzersm e Estado fazendo comigo
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:24
Sr.(a), compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas por todos os transtornos relatados durante esse processo.
Verificamos que houve diversas ocorrências envolvendo atrasos, falta de retorno dentro dos prazos informados e a persistência do defeito mesmo após a realização do serviço, além do tempo em que o senhor está sem utilizar a máquina.
Diante do seu relato e da solicitação de cancelamento, vou encaminhar o caso com prioridade para o supervisor responsável, para que seja realizada uma análise completa da situação e seja apresentada uma posição definitiva o mais breve possível.
Pedimos desculpas pela experiência que o senhor teve até o momento e agradecemos por compartilhar todos os detalhes, pois eles serão fundamentais para a reavaliação do atendimento prestado.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 12:27
Vai passar para o supervisor como a atendente passou 2x e ele não respondeu?
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:35
E outra coisa q esqueci
Ontem ele respondeu falando q iriam vir ONTEM e q não ia COBRAR nada
Não vieram e nem tinha q cobrar nada pq paguei ***** na primeira visita que não arrumaram
Ainda tive se ler isso na mensagem.
E hj são 13:45 tbem não vieram ainda e estou duvidando que venham
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 17:22
Nova
Ente Nao Vieram
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 10:10
Até Hoje dia 18/6 não vieram ainda
Pensem bem antes de fechar negócio com essa empresa
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 19:23
Mais uma deles
Não caiam nessa cilada
O técnico veio aqui em casa dia 18/6 qdo completou 1 mês sem máquina , sem bfirmou q não conseguiu arrumar , marcou e confirmou q vinha sexta 19/6, não veio
A atendente mandou mensagem para saber se eu poderia recebê-lo sábado confirmei q sim de novo o dia todo em casa e não veio, marcou segunda com confirmação que vinha e novamente não vieram
Não caiam nessa
Não contrate essa empresa
Estou sem máquina 1 mês e 1 semana e hj terça feira simplesmente não me responderam
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 09:19
Ontem dia 23 não vieram não responderam minhas mensagens, meu marido tentou entrar em Ctto tbem, sem sucesso, comprei outra máquina ontem mesmo, quero o estorno do serviço, espero q eles façam para não piorar a situação