SYSTEC LAVA E SECA - ASSISTENCIA TECNICA

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

01/08/2025 às 19:26

ID: 223558641

No dia 01 de julho, solicitei uma visita técnica em minha residência devido ao fato de minha máquina de lavar estar apresentando barulho excessivo e manchando as roupas com óleo. Durante a visita, fui informada de que o problema poderia estar relacionado à necessidade de higienização e, possivelmente, ao rompimento do rolamento. Foi dito também que, ao abrir a máquina, eu seria informada por vídeo sobre as condições das peças.

No entanto, ao devolverem o equipamento, notei que a tampa frontal da máquina estava quebrada. Inclusive, estranhei o equipamento devolvido, pois visualmente não parecia ser o meu. Ainda assim, deixaram a máquina e se comprometeram a retornar com a tampa substituta. Nesse momento, paguei metade do valor combinado, ficando acordado que o restante seria pago após a resolução do problema.

Infelizmente, até o presente momento, a empresa não retornou para concluir o serviço, tampouco respondeu minhas mensagens. O atendimento pelo WhatsApp é extremamente precário recebo apenas mensagens genéricas como bom dia, sem nenhuma resolução concreta.

O pior de tudo é que, desde que a máquina retornou, ela está em condições ainda piores: todas as roupas que lavei desde então foram manchadas com óleo, resultando em perda total das peças, e o barulho aumentou significativamente. Além disso, não há indícios de que tenha sido feita qualquer higienização.

Diante de todo esse transtorno, solicito o reembolso integral do valor pago, visto que o serviço não foi entregue conforme o combinado, e o estado da máquina foi agravado após a intervenção da empresa.

Ressalto que a empresa em questão está registrada sob o CNPJ *****, com sede em *****.

Aguardo um posicionamento urgente e a devolução do valor pago. Caso não haja retorno, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.


Informo que não anexarei evidências neste e-mail, pois se tratam de vídeos e não é possível enviá-los por este canal. Ressalto, no entanto, que todo o material já foi devidamente encaminhado à responsável via WhatsApp, conforme nosso histórico de conversa.


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