Máquina entregue com defeito após atraso e descaso no atendimento

Question

Encontrei a empresa através de uma consulta na Internet, entrei em contato via ***** e prontamente me atenderam, deixei uma visita do técnico agendada para o dia seguinte e foi constatado que o problema que a máquina apresentava exigia qur ela fosse levada para a oficina deles. A máquina foi levada no dia ***** no período da tarde e o técnico a princípio disse que a máquina estaria de volta no dia *****, o que não aconteceu. Dia 20 mesmo entrei em contato com a empresa que me informou que a máquina seria entregue entre dia *****, o que mais uma vez não aconteceu. Inclusive no dia ***** por volta das 17:50 fui informada que a próxima entrega era a minha, passada 1 hora e sem a chegada da máquina, tentei entrar em contato novamente com a empresa e ninguém me respondeu, tentei ligar e ninguém atendeu, mesmo eu vendo que o responsável por esse atendimento estava online. No dia ***** finalmente a máquina foi entregue, porém com o acrílico da porta de fora todo quebrado e o vidro de dentro todo arranhado. Na hora pontuei o técnico que informou que faria a substituição o mais rápido possível e foi me dado o prazo final no dia *****. Estou tentando contato vom.o técnico desde então que não me responde e pelo ***** da empresa ninguém sabe me dar uma resposta e justificam que não sabem dar o prazo porque eu estava conversando com o técnico. Empresa não idônea, descaso total com o cliente e com grandes problemas internos de comunicação.
Só para constar, estou gestante de ***** e preciso do problema resolvido o quanto antes.