Problemas com Manutenção de Máquina de Lavar Midea: Serviço Mal Executado e Falta de Solução

Olá,

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos completamente sua frustração. Sabemos o quanto é desgastante lidar com falhas no atendimento, atrasos, retrabalho e, principalmente, quando o serviço prestado não resolve o problema, gerando ainda mais transtornos.

De forma alguma essa é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. O ocorrido foge completamente dos nossos padrões de qualidade, tanto na execução técnica quanto no cumprimento de prazos e no suporte pós-atendimento.

Pedimos desculpas por todos os inconvenientes causados desde o não comparecimento inicial, os sucessivos reagendamentos, até a instalação inadequada da peça, que resultou no vazamento e na necessidade de contratar outro serviço. Entendemos também o impacto financeiro e o desgaste do seu tempo.

Queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Por isso, solicitamos que, por gentileza, entre em contato conosco através de [canal oficial/e-mail/ telefone], informando seus dados e comprovantes, para que possamos analisar o caso com prioridade e dar andamento à solicitação de ressarcimento mencionada.

Reforçamos nosso compromisso em revisar internamente o ocorrido para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para a melhoria dos nossos serviços.

Deixando frisado que na data de hoje nosso técnico compareceu até a portaria do condomínio para realizar a finalização do serviço, o mesmo (solicitante) não liberou a entrada do técnico. Dificultando ainda mais para que o serviço fosse executado.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

A solução é a contratação de empresa competente para o trabalho. Não aceitei o retorno do técnico hoje pelos motivos abaixo:

* Foi enviado técnico sem experiência e que causou todos os problemas operacionais em todos os atendimentos que foram agendados.

* A empresa diz "trabalhar em horário comercial", o que na prática é uma forma de colocar a obrigação no consumidor de se organizar para o atendimento sem previsão alguma da chegada do técnico - Inclusive, essa reclamação é padrão dos clientes de vocês - .

* E por fim, não havia condições de tempo para o atendimento, tinhamos acordado, para o periodo da manhã, e a falta de profissionalismo de voçês me leva a crer que entendem que as pessoas não tem outros compromissos .

A falta de qualidade de atendimento técnico foi de tal tamanho, que, a comparação com a empresa que contratei hoje, que veio no horário que vocês deveriam ter vindo, executou a manutenção correta da borracha em menos de 20 minutos. Explicando, com calma, passo a passo, o que NÃO FOI FEITO pelo técnico ***** no atendimento que ele instalou a borracha.

Atendimento que se estendeu até a noite, porque a sua empresa não tem controle de qualidade e enviou o técnico com a peça errada na tarde da instação. Ao regressar no fim da noite, o mesmo instalou sem qualquer padrão, sem teste satisfatório, concluiu e foi embora.

O que eu quero, se de fato essa empresa é idônea e tem como compromisso o bem estar de seus clientes, é o ressarcimento da mão de obra que de fato resolveu o meu problema, que fica no valor de R$ 250,00.

Qualquer outra tratativa não me interessa.