SYSTEC LAVA E SECA - ASSISTENCIA TECNICA

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Santo André - SP

07/05/2026 às 10:34

ID: 247967015

Solicito atenção da Samsung em relação à assistência técnica autorizada SYSTEC Assistência Técnica.

Após uma manutenção realizada em minha máquina de lavar (03/03/2026) *****, o equipamento passou a apresentar diversos problemas que antes não ocorriam, como travamentos, apitos constantes e luzes acendendo durante o funcionamento.

Entrei em contato com a assistência e já é a segunda vez que solicito retorno técnico (27/03/2026). Na primeira visita, o técnico demorou dois dias para comparecer, sempre com a justificativa de que a empresa está com desfalque de funcionários NA MINHA REGIÃO, enquanto eu como cliente permanece aguardando sem solução.

Na ocasião, foi informado que uma meia havia entrado no filtro/cesto da máquina e causado o problema. Porém, após essa manutenção, a situação passou a se repetir novamente e constantemente. Toda semana roupas estão entrando nesse mesmo local, interrompendo o funcionamento da máquina, algo que nunca acontecia antes da assistência técnica.

Além disso, nesta semana tivemos uma camiseta danificada/rasgada durante a lavagem, levantando preocupação sobre possível alteração no funcionamento da máquina após o reparo realizado.

Entrei em contato novamente ((04/05/2026), solicitando apenas que um técnico verificasse o ocorrido ou apresentasse uma solução definitiva, pois não é normal um equipamento começar a apresentar falhas recorrentes logo após manutenção.

O que mais causa indignação, além da falta de solução, é a postura no atendimento. O cliente ainda precisa ouvir comentários insinuando falta de paciência ou compreensão, quando, na realidade, está apenas buscando suporte adequado para um problema recorrente. Solicitei visita do técnico, e a atendente Mayara informou que no outro dia o técnico viria. A visita não ocorreu, enviei mensagem perguntando a respeito no dia 06/05/2026 e nem obtive resposta. Hoje, entrei em contato novamente (07/05/2026) e fui informada que somente amanhã 08/05/2026 o técnico possivelmente poderá comparecer.

Gostaria que a Samsung avaliasse com mais critério as empresas autorizadas que representam sua marca. No momento da contratação e do atendimento inicial tudo funciona rapidamente, mas quando o cliente precisa de suporte pós-serviço, retrabalho ou revisão técnica, o atendimento deixa muito a desejar.

Aguardo uma solução, análise adequada do equipamento e um atendimento mais respeitoso ao consumidor.