Produto não devolvido
Em réplica
São Paulo - SP
19/12/2024 às 17:00
ID: 205170877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha máquina de lavar começou a apresentar problemas no dia 07/12 (Sábado). Entrei com contato com a empresa Systec Lava e Seca para realizar um orçamento e pedir a conserto de meu aparelho. Após aprovação do orçamento, retiraram minha máquina de lavar (dia 11/12) e me passaram um prazo até sábado (14/12) ou segunda-feira (dia 16). Hoje é dia 19/12 e não devolveram minha máquina de lavar e não retornam minhas mensagens ou ligações.
É um completo descaso e desrespeito com o cliente. Não recomendo. Só gerará dores de cabeça e estresse.
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Resposta da empresa
04/03/2025 às 13:23
Olá Gustavo, tudo bem ?
Meu nome é Vinicius, sou o dono da SYSTEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA !
Réplica da empresa
04/03/2025 às 13:33
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Meu nome é Vinícius, sou o responsável pela SYSTEC Assistência Técnica.
Acredito que possa ter ocorrido um equívoco, pois nossa empresa nunca deixa de devolver os equipamentos de nossos clientes. Prezamos pela ética, profissionalismo e total satisfação em nossos serviços.
Para que possamos esclarecer essa situação da melhor forma possível, peço gentilmente que nos informe o número da OS (Ordem de Serviço) ou envie a nota do serviço realizado. Dessa forma, poderemos verificar o ocorrido e ajudá-lo prontamente.
Ressalto que essa reclamação tem gerado impactos negativos para nossa empresa, visto que alguns clientes estão sendo influenciados de forma equivocada. Além disso, o teor da reclamação sugere uma acusação grave, e gostaríamos de esclarecer qualquer mal-entendido.
Caso tenha ocorrido uma confusão com outra empresa do mesmo segmento, pedimos, por gentileza, que revise ou retire a reclamação para evitar prejuízos injustos. Nosso objetivo é resolver essa questão de forma transparente e amigável.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Vinícius SYSTEC Assistência Técnica