Reclamação de serviço de assistência técnica fora do prazo e com falhas de atendimento
Respondida
Guarulhos - SP
17/04/2026 às 10:32
ID: 246308135
enho por meio deste registrar minha reclamação em relação ao serviço de assistência técnica do produto Em 2025, contratamos os serviços da Systec e prazo de garantia foi de 12 meses, encontra-se dentro do período de garantia.
Os técnicos são [Editado pelo Reclame Aqui], no dia de devolução da máquina foi totalmente fora do prazo e do acordado, venho enfrentando sérios problemas de atendimento.
Agora em abril de 2026, abri um novo chamado naassistência técnica e simplesmente não realiza o atendimento conforme agendado, não comparece no local combinado e, em alguns casos, sequer entra em contato para justificar a ausência ou reagendar a visita. Mesmo após diversas tentativas de contato, não obtive uma solução efetiva para o problema apresentado.
Ressalto que o não atendimento pela assistência técnica, estando o produto na garantia, configura descumprimento das obrigações do fornecedor e causa transtornos, prejuízos e insatisfação ao consumidor.
Diante do exposto, solicito urgentemente:
O atendimento técnico adequado dentro de um prazo razoável, ou uma solução definitiva para o problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno imediato com a devida providência para regularização da situação.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:02
Prezado(a),
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência que teve com nosso atendimento.
Compreendemos sua insatisfação em relação aos atrasos, às falhas de comunicação e ao não comparecimento nas visitas técnicas agendadas, especialmente considerando que o atendimento solicitado está dentro do período de garantia.
Informamos que seu caso será tratado com prioridade máxima junto à nossa supervisão, para que possamos regularizar a situação o mais breve possível e garantir uma solução adequada para o problema apresentado.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e reiteramos nosso compromisso em resolver essa situação com a atenção que ela merece.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento