Reclamação sobre assistência técnica: atrasos, falha na comunicação e falta de solução definitiva para máquina.
Não respondida
Santo André - SP
08/07/2026 às 18:23
ID: 253439883
Contratei o serviço de assistência técnica para minha máquina e a primeira visita foi agendada para o dia 17/06. Na ocasião, o técnico retirou a placa eletrônica para análise.
Após isso, foi agendado um retorno, porém ninguém compareceu na data marcada. Posteriormente, o técnico apareceu em dias completamente diferentes do combinado, sem qualquer aviso prévio, o que me causou diversos transtornos.
No dia 23/06, a placa foi reinstalada, mas, já no dia seguinte (24/06), o mesmo problema voltou a ocorrer. Entre os dias 24/06 e 30/06, permaneci aguardando uma nova visita técnica, sem qualquer posicionamento da empresa.
Somente no dia 01/07 o técnico retornou e retirou novamente a placa para uma nova análise. Desde então, até a presente data (08/07), continuo sem a máquina funcionando e, o mais grave, sem qualquer previsão de conclusão do reparo.
O atendimento é extremamente falho. A empresa não fornece atualizações sobre o andamento do serviço, não cumpre os prazos prometidos, não retorna os contatos quando informa que fará isso e, em diversas tentativas, sequer atende o telefone.
Estou há semanas sem conseguir utilizar meu equipamento, enfrentando sucessivos atrasos, falta de comunicação e total desrespeito com o consumidor. Solicito uma solução definitiva e um posicionamento imediato sobre o prazo para conclusão do reparo.