Samsung Washing Machine Repair Delay and Misleading Information
Respondida
Sorocaba - SP
02/04/2026 às 13:31
ID: 245025297
Minha máquina Samsung apresentou problema no tambor e agendei visita técnica para o dia 28/03, sábado. Foram chegar em casa quase 17h, alegando que o pneu do carro havia furado. Foi aberta a OS *****. A devolução da máquina consertada ficou para o dia 31/03. Hojé é dia 02/04/06 e até o presente momento não foi entregue. Eu tinha viagem agendada para quarta-feira, dia 01/02/26, mas como eles disseram que iam entragar a máquinha até umas 17h30, eu aguardei. Era 21h e nada de entregar, meu marido teve que seguir viagem sem mim. A desculpa foi que havia um acidente na rodovia e que na quinta, a entrega seria feita no primeiro horário. Pois bem, já são 13h14 e nada. Só [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de profissionalismo, e perdi a viagem e o feriado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:05
Prezada Sra.,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e por toda a situação relatada.
Estamos cientes do ocorrido e compreendemos sua insatisfação, principalmente pelos sucessivos atrasos na entrega do equipamento e pelos impactos que isso causou em sua programação pessoal.
Informamos que seu caso já está sendo acompanhado com prioridade e, em breve, nossa equipe entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e alinhar a melhor solução para a situação.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento