Serviço de reparo de máquina lava e seca não resolveu o problema e empresa parou de responder
Respondida
Campinas - SP
11/06/2026 às 11:46
ID: 251118855
Fiz o primeiro contato com a empresa dia *****, após isso um técnico foi em minha residência verificar o problema, a máquina lava e seca não estava jogando amaciante na lavagem. Técnico constatou que a placa de comando estava deteriorada e teria que fazer a substituição. Além disso foi feito limpeza interna da máquina e troca do cabo de energia. Após alguns dias entregaram a máquina novamente, alegando que tinha solucionado o meu problema. Logo após o primeiro uso já constatei que o problema não tinha sido resolvido. Entrei em contato pelo WhatsApp novamente e pedi para que algum técnico voltasse para arrumar o que não foi resolvido. Enfim, só ficam na promessa que vai vir alguém em casa e nunca vem. Não me respondem mais o WhatsApp e devem ter me bloqueado pois as mensagens não chegam mais. Paguei mais de ***** reais para um serviço mal feito, que nem sei se realmente foi feito. Não recomendo essa empresa, achei pelo Google e estão passando [Editado pelo Reclame Aqui] em muitas pessoas.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:37
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos relatados.
Verificamos que o senhor informa que o problema apresentado inicialmente não foi solucionado após a execução do serviço, além das dificuldades enfrentadas para obter o retorno técnico solicitado. Entendemos sua preocupação, principalmente em razão do valor investido e da expectativa de que o equipamento voltasse a funcionar corretamente.
Gostaríamos de esclarecer que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Dessa forma, encaminharemos seu relato para a supervisão responsável, a fim de que seja realizada uma análise completa do histórico do atendimento, dos serviços executados e das tentativas de contato registradas.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu caso será tratado com prioridade para que possamos avaliar a melhor forma de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento