Insatisfação com curso de Informática e Inglês: atraso, turma incompatível, dificuldade com professora e cobrança indevida de taxa de cancelamento.
Respondida
Mauá - SP
09/04/2026 às 09:55
ID: 242725585
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com a escola System News, referente ao curso de Informática e Inglês contratado para minha filha.
No momento da matrícula, foi apresentada uma proposta que claramente não foi cumprida pela instituição. O primeiro problema ocorreu logo no início: o curso demorou mais de dois meses para começar após a matrícula, demonstrando total falta de organização e comprometimento com os alunos e responsáveis.
Após esse longo atraso, quando as aulas finalmente tiveram início, nos deparamos com outra situação extremamente decepcionante. A turma da minha filha era composta, em sua maioria, por alunos com idade bem inferior à dela. Essa diferença de faixa etária prejudicou completamente a didática das aulas, pois os conteúdos e a condução da classe acabaram sendo voltados para alunos mais novos, o que não condizia com o perfil apresentado no momento da venda do curso.
Outro ponto que dificultou ainda mais a situação foi em relação à professora responsável pela turma. A professora, de origem cubana, aparentava ser uma pessoa muito educada, carinhosa e atenciosa com os alunos, porém minha filha teve grande dificuldade em compreender o que era explicado durante as aulas. Isso acabou comprometendo o entendimento do conteúdo e prejudicando totalmente o aprendizado.
Diante de todos esses problemas atraso no início do curso, turma incompatível com a faixa etária apresentada na venda e dificuldade de compreensão das aulas entrei em contato com a instituição solicitando o cancelamento do contrato, uma vez que o serviço prestado não correspondia ao que foi prometido no ato da matrícula.
Para minha surpresa e indignação, a instituição ainda exigiu o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de R$ 133,00. Para evitar maiores transtornos, realizei o pagamento, porém considero essa cobrança extremamente injusta e abusiva, já que o cancelamento ocorreu justamente por falhas na prestação do serviço por parte da própria escola.
Não se trata do valor cobrado, mas sim da postura da instituição. Em nenhum momento houve empatia, tentativa de resolver o problema ou reconhecimento das falhas ocorridas. Pelo contrário, a responsabilidade foi simplesmente transferida ao consumidor.
Fica aqui registrada minha indignação com a postura da escola System News, que demonstrou falta de compromisso com a qualidade do serviço prestado e com o respeito ao cliente.
Espero que a instituição se manifeste, reveja essa situação e tenha mais responsabilidade com os consumidores, para que outras famílias não passem pela mesma frustração.
Diante dessa experiência negativa, infelizmente não recomendo essa instituição.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:22
Prezada Sra. Vanessa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois é através de feedbacks que buscamos evoluir continuamente nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada:
Desde o momento da matrícula, foi informado que o início das aulas está condicionado à formação de turma mínima, informação que também consta em contrato assinado. Ainda assim, entendemos que a expectativa gerada pode ter causado desconforto pelo tempo de espera, e por isso buscamos alternativas sempre que possível.
Sobre a composição da turma, trabalhamos com a formação baseada na disponibilidade e nivelamento dos alunos no momento da abertura. Ao identificar que a adaptação não estava sendo ideal para sua filha, foi prontamente oferecida a possibilidade de troca de turma, visando uma melhor experiência de aprendizado opção que não foi aceita naquele momento.
Em relação à professora, ressaltamos que todo o nosso corpo docente é capacitado e selecionado com base em critérios pedagógicos. Ainda assim, compreendemos que a adaptação ao estilo de ensino pode variar de aluno para aluno, e por isso também estávamos abertos a ajustar a situação, apesar de ter frequentado apenas a primeira aula.
Quanto ao cancelamento, ele foi realizado conforme previsto em contrato, incluindo a taxa administrativa aplicável nesses casos. Destacamos também que houve a disponibilização de material didático, o qual não foi devolvido, e que a aluna participou de aula, caracterizando a prestação inicial do serviço.
Reforçamos que em nenhum momento nos recusamos a buscar soluções. Pelo contrário, oferecemos alternativas viáveis dentro das políticas da instituição, sempre com o objetivo de atender da melhor forma possível.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe System News