Comprei e não gostei do serviço. Pedi reembolso e não me deram.

Prezado Petrônio,

Faço parte da equipe de suporte da https://******* e estou aqui para ajudá-lo. Obrigado por entrar em contato conosco através da plataforma Reclame Aqui.

A https://******* é uma empresa do tipo SaaS software as a service e atua exclusivamente online. Somos uma empresa de direito irlandês, portanto as leis brasileiras não se aplicam a nossa empresa.

Nossos Termos e Condições estão disponíveis em todas as páginas do nosso site. Ao utilizar nossos serviços, os usuários concordam com tais termos, nos quais consta que nossos planos não são reembolsáveis.

A imagem que você anexou no Reclame Aqui não contém todo o teor das conversas que teve com nossa equipe de suporte.

Verifiquei o histórico do seu atendimento e notei que, após ser informado que nossos planos não são reembolsáveis, você continuou a trocar emails com nossa equipe de suporte, ou seja, compreendeu que não fazemos reembolsos.

A limpeza da lista de contatos é um procedimento padrão e de segurança para todos os usuários, e não impomos a contratação de ferramentas para isso. Costumamos sugerir algumas ferramentas online e sempre deixamos claro que o usuário pode utilizar a ferramenta que desejar.

Após efetuar o procedimento de verificação da sua lista de contatos, o envio de emails foi liberado em sua conta, porém recebemos um comunicado oficial do Gmail sobre problemas de entregabilidade em seus emails.

Conforme informamos, o Gmail enviou a seguinte mensagem:

******* 4.7.28 O Gmail detectou uma taxa incomum de e-mails não solicitados originados de seu domínio SPF [https://******* 35]. Para proteger nossos usuários contra spam, os e-mails enviados do seu domínio foram temporariamente limitados. Para obter mais informações, acesse https://******* para revisar nossas Diretrizes para remetentes de e-mail em massa. n29-20020a05600c181d00b00412dcf21e91si2437975wmp.******* - gsmtp

Portanto, o problema em questão não está relacionado com os serviços da https://*******, mas sim com o envio de emails não solicitados, o que é uma infração à Lei Geral de Proteção de Dados.

Como sempre procuramos ajudar os usuários, nossa equipe de entregabilidade entrou em contato para lhe fornecer informações a respeito, e enviar todas as instruções necessárias para ajudá-lo a superar as dificuldades com o Gmail.

No entanto, você não respondeu ao email enviado no dia 06/03, tampouco entrou em contato com nossa equipe de suporte para obter mais informações a respeito.

Continuamos à disposição para ajudá-lo a superar os problemas de entregabilidade colocados pelo Gmail.

Atenciosamente,
A equipe da https://*******

Olha, acho um extremo desrespeito com seus clientes não cumprir com uma regra simples do digital: cumprir a lei. Visto que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, determina o total reembolso de valores caso o cliente fique insatisfeito com o serviço prestado.

Ao ser notificado que o serviço não era reembolsável, eu nem acreditei, pra ser sincero.. Tentei achar uma saída para utilizar o serviço de vocês e não consegui. Isso não quer dizer eu fiquei de acordo com o que vocês.

Amigo, quero meu dinheiro de volta e não me importa se vocês utilizam um artificio de sediar a empresa em outro pais para não cumprir a lei.

Aguardo sinceramente que revejam essa prática de não reembolsar seus clientes, caso este não goste do serviço. Isso afeta futuros clientes que já irão saber dessa má prática de vocês.

Por favor, me devolva o dinheiro pago, visto que o que gastei pra limpeza da base esse eu já perdi.

Caro Petrônio,

Por gentileza, note que não utilizamos artificio algum para descumprir as leis.

Todas as páginas do nosso site contêm o acesso para nossos Termos e Condições, que podem ser consultados antes da contratação dos planos pagos.

Atuamos globalmente desde ******* sob os referidos Termos e Condições. Ao assinar um plano, o usuário automaticamente concorda com os Artigos disponíveis nos Termos.

Uma vez que o Artigo 3 menciona que os planos não são reembolsáveis, e que o Artigo 6 menciona que todas as cláusulas constantes das condições gerais de venda, bem como todas as operações de compra e venda nelas referidas, estarão sujeitas à lei irlandesa, não há, de forma alguma, descumprimento das leis.

Com os melhores cumprimentos,
Equipe https://*******

Olá, Petrônio

Obrigada por suas considerações. Entretanto, lembramos que, ao contratar o serviço, você concordou com os Termos e Condições.

Temos milhares de usuários satisfeitos não só com a ferramenta, mas também com o atendimento, que é sempre respeitoso e não mede esforços para ajudar os clientes.

Aos futuros clientes, convidamos a conhecer nossa página de depoimentos, além das avaliações no Trustpilot, que falam por si só:

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Atenciosamente,
Equipe https://*******