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Brasília - DF

05/03/2024 às 14:55

ID: 183938747

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Olá,

Boa tarde.

Venho respeitosamente solicitar endereço para citação judicial de problemas prestados pelo Serviço do https://******* no Brasil.

Resumidamente contratei um o maior plano disponível, fiz a migração dos meus contatos, mas logo em seguida veio uma série de limitações e falhas do https://******* Caracterizando nitidamente a má prestação serviços.

O https://******* ainda de limitar o uso, por informar falhas no sistema, ainda sumiu com todos os contatos que foram cadastrados, via site desenvolvido no próprio https://******* além de não conseguir enviar e-mails.

Os prejuízos causados foram diversos desde horas de trabalho, chateação, preoupação e ainda pagamento por um serviço que não funciona, além de prejuízo de leads que foram captados via campanha paga do grupo META e simplesmente o https://******* sumiu com estes contatos.

Assim, além do https://******* não funcionar ainda sumiu com contatos que foram cadastrados e para piorar querem cobrar a mensalidade por isso. Ou seja querem que eu pague por um serviço que não foi prestado e ainda por terem sumido com meus contatos.

Ao questioná-los (tenho cópia de todos e-mails) informaram que não devolvem valor porque o sistema pode ter falhas. Como assim? Não prestam o mínimo do serviço, somem com os contatos, ficam semanas para resolver o problema e só informam que não conseguiram resolver e por fim ainda querem cobrar por isso, sem devolver o valor pago?

Imagine eu informar para o cliente que vou cobrar o valor mesmo não fazendo o que foi prometido e que ficará por isso mesmo. É isso que estão fazendo, um absurdo com violações nítidas ao CDC e CC.

Já são quase 15 dias tentando solução com o suporte e não conseguiram até hoje solucionar os problemas.

Não confiando mais no sistema solicitei reembolso do valor pago e dos leads que foram captados de forma paga pelo META e sumiram.

A resposta do suporte foi que não iriam reembolsar nem indenizar os leads captados.

Ou seja, estão cobrando por um serviço não prestado e ainda não querem se responsabilizar e indenizar os danos causados. E ainda estão cobrando por sumirem com meus contatos e o sistema não funcionar. Impressionante.

Assim, após tentar a devolução de forma amigável, informaram que não era possível. Tenho todos e-mails salvos, inclusive do suporte informando os erros.

Já que não desejam resolver sem envolver a via judicial, faz-se necessário saber quem é o representante da empresa de vocês aqui no Brasil para que possa acionar judicialmente.

Aguardo retorno,

Dalton Araujo Antunes