Câmera de segurança ***** com defeito de rotação, falta de nota fiscal e assistência técnica
Não respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 16:56
ID: 247675977
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à compra de uma câmera de segurança modelo *****, realizada em 16/11/2025 por meio da plataforma Mercado Livre, junto ao vendedor *****.
O produto apresentou defeito na função de rotação, passando a operar apenas no sentido vertical, deixando de realizar a rotação horizontal (360), o que compromete diretamente sua funcionalidade.
Destaco que já realizei todos os procedimentos possíveis para tentativa de correção, como reset do equipamento, desligamento, nova configuração e reinstalação do aplicativo, sem sucesso.
Além disso, informo que o vendedor não forneceu a nota fiscal do produto no momento da compra, o que tem dificultado o acesso à garantia e ao suporte técnico. Ressalto que a emissão de nota fiscal é uma obrigação legal do fornecedor.
Também não consegui localizar assistência técnica autorizada na região da Zona Leste de São Paulo, o que agrava ainda mais a situação, deixando-me sem qualquer suporte para resolução do problema.
Diante do exposto, solicito:
A emissão da nota fiscal da compra;
Indicação de assistência técnica autorizada na minha região (Zona Leste São Paulo);
ou, alternativamente,
A solução do problema por meio de reparo ou substituição do produto.
Reforço que busco uma solução amigável, porém dentro dos meus direitos como consumidor.
Aguardo um retorno com as devidas providências. ***** *****