T. A. BRITO SILVA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/08/2026 às 18:09

ID: 256560645

No dia 1 de julho de 2026, realizei com a XO Bag um pedido de 35 bolsas e 46 nécessaires personalizadas, no valor aproximado de R$ 3 mil, pago integralmente e de forma antecipada.

Desde o início, deixei claro que os produtos seriam entregues às convidadas da minha formatura e, portanto, possuíam uma finalidade específica e uma data-limite para utilização. Antes da compra, a própria empresa informou que o prazo de produção seria de 20 a 25 dias úteis. Posteriormente, confirmou expressamente que as peças seriam finalizadas em 4 de agosto e enviadas no dia útil seguinte.

No dia 4 de agosto, procurei a empresa para saber se o pedido estava pronto. Somente após a minha cobrança fui informada de que havia atraso e de que a nova previsão seria 13 de agosto. Diante da proximidade do evento, solicitei prioridade, e a empresa então afirmou que tentaria finalizar as peças em 11 de agosto, com postagem no dia seguinte por Sedex.

Essa nova promessa também não foi cumprida.

Desde então, passei a cobrar respostas praticamente todos os dias. Em diversas ocasiões, enviei várias mensagens e até tentei realizar ligações, mas somente recebia respostas genéricas, após horas de espera, dizendo que o pedido estava em finalização, nos últimos acabamentos, aguardando liberação ou em conferência.

No dia 11 de agosto, após muitas cobranças, fui surpreendida com uma nova previsão de finalização apenas para 17 de agosto praticamente duas semanas depois da data originalmente confirmada e sem tempo hábil para utilização no evento. A própria empresa reconheceu por escrito a falha na comunicação e admitiu que, se eu não tivesse procurado atendimento, não havia me informado espontaneamente sobre os atrasos.

Em 12 de agosto, foi afirmado que a produção seria finalizada no dia seguinte. Em 13 de agosto, disseram que o pedido já estava na logística aguardando liberação para despacho. Esperei durante todo o dia, mas ele novamente não foi enviado. Em 14 de agosto, depois de inúmeras mensagens e tentativas de contato, a empresa informou que também não conseguiria realizar a expedição naquele dia e sugeriu alinhar o envio somente para segunda-feira quando o pedido já teria perdido sua finalidade.

O mais grave é que não houve apenas um atraso pontual. Houve uma sequência de datas e promessas não cumpridas, informações contraditórias e completa ausência de acompanhamento proativo. Em nenhum momento a empresa entrou em contato espontaneamente para avisar sobre os sucessivos atrasos. Todas as informações só foram fornecidas porque eu insisti repetidamente.

Mesmo diante do evidente descumprimento do prazo e da perda da finalidade dos produtos, a empresa ainda afirmou que não poderia cancelar o pedido por se tratar de peças personalizadas. Entretanto, não estou solicitando o cancelamento por arrependimento: estou solicitando uma solução diante do descumprimento do prazo assumido pela própria empresa.

Planejei e comprei tudo com antecedência justamente por se tratar de um evento único. Confiei na indicação que recebi, paguei o valor integral antecipadamente e mantive uma postura paciente e respeitosa durante todo o atendimento. Em troca, enfrentei falta de transparência, promessas sucessivamente descumpridas e enorme desgaste às vésperas da minha formatura.