Farmamake

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Parobé - RS

16/07/2024 às 19:00

ID: 193105433

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Em abril comprei um produto da linha Bruna Tavares, na farmácia São João e o mesmo apresentou defeito mas já havia passado dos sete dias para fazer a troca em loja física, então recebi a orientação de acionar o SAC Bruna Tavares. No primeiro momento parecia um ótimo suporte, entrei em contato no dia 27 de abril, fui respondida dia 29 por e-mail e me encaminharam para outro setor (outro e-mail), expliquei novamente o que era o defeito, enviei fotos, lote e validade. Tudo isso ainda no dia 29. No dia 2 de maio solicitaram vários dados pessoas e ficou por isso. Somente no dia 20 de maio me responderam novamente, com um código de postagem nos correios. Postei o produto, no dia 31 de maio me responderam novamente falando que o E-commerce não tinha acesso às informações para fazer acompanhamento. No dia 12 de junho a análise foi aprovada e me deram a opção de escolher um produto no site FARMAMAKE, de valor equivalente. Escolhi o mesmo produto e disseram que iriam encaminhar pra mim via correio. Solicitei o rastreamento e me disseram que eu só ia receber depois que o item fosse postado. A partir daí eu enviei TRÊS E-mails solicitando uma posição da empresa, que me respondeu somente em 3 de julho que houve uma instabilidade no sistema dos correios e que por isso meu item não havia sido postado e iria evoluir para reembolso, no mesmo dia NOVAMENTE preenchi uma planilha com meus dados bancários, onde pediam o prazo de 20 dias para efetuar o pagamento. Hoje é dia 16 de julho e liguei para fazer o acompanhamento, a pessoa que me atendeu disse que até hoje eu seria paga pois o prazo era de 15 dias no máximo, sendo que ontem quando liguei a pessoa me disse que meus dados não haviam sido encaminhados para o setor financeiro. Desde o dia 3 de julho recebi dois e-mails solicitando novamente os dados bancários e a posição que me deram foi que a empresa enviou esse e-mail por engano só ontem meus dados foram encaminhados para o setor responsável. Desde abril esperando, isso é uma falta de respeito e comprometimento. A partir do momento que o cliente compra o mínimo que a empresa pode fazer é oferecer a melhor experiência de compra e acompanhamento! Estou muito decepcionada. Para uma marca de alto giro, praticamente quatro meses esperando é MUITO tempo, fora a demora para responder meus e-mails. Só sou respondida se eu ligar no *******