FARMAMAKE E FREDERIKA MAKE: Empresas vendem pelos Correios produtos prestes a vencer sem informar ao consumidor!
Em réplica
Fortaleza - CE
29/02/2024 às 15:07
ID: 183614941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCom exceção das máscaras para cílios, TODOS os 9 batons da marca FREDERIKE MAKE, vendidos a mim via grupo FARMAKE (pela internet), chegaram com apenas 2 meses de validade!!!
O que vou fazer com tanto batom prestes a vencer? Não posso usar, nem revender, visto que poderá apresentar riscos à saúde de quem utilizá-los.
Que absurdo! Que desrespeito!
Embora as empresas informem número de ******* como SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), eles, de fato, não existem, não respondem. São fake. E, por e-mail, as respostas que chegam são apenas de vários nomes de atendentes diferentes que prometem uma resolução em breve que, entretanto, nunca chegam. Elas fogem, tentando vencer o cliente pelo cansaço.
Exijo a devolução do meu dinheiro (quase R$ *******,00!), além do ressarcimento das horas de trabalho e gasolina que precisei gastar para ir aos Correios em horário comercial! Além de todo o desgaste energético, que.. não tem preço. Que absurdo.
Rastreando apenas os posts mais recentes das empresas no Instagram, já pude encontrar pelo menos outros dois casos de mulheres que foram [Editado pelo Reclame Aqui] como eu: a empresa promete 10 dias úteis para resolver o problema, e uma delas está no aguardo da devolução do seu dinheiro desde dezembro. Como provavelmente, o marketing vai apagar os nossos comentários do perfil da página, já tratei de printar (vide arquivos em anexo).
Por favor, Reclame Aqui, me ajude a barrar [Editado pelo Reclame Aqui] como esse.
No aguardo.
Endereço das empresas no Instagram:
https://*******
https://*******
Site: https://*******
SAC fake: ******* ******* 28 66
Número do pedido de suporte (não solucionado) junto à Farmamake: #000109882
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Resposta da empresa
04/03/2024 às 17:06
Olá, Alice! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, vamos nos esforçar para atendê-la da melhor forma. Para resolver o caso precisamos da sua cooperação.
Seguimos com o atendimento da sua reclamação via e-mail pelo protocolo #000109882, aguardamos as informações.
Pedimos que quando seu problema for resolvido, você avalie o nosso atendimento aqui. Isso é muito importante para nós!
Esperamos que o ocorrido não abale o nosso relacionamento.
Um abraço,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
******* ******* 28 66
*******
https://*******
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 17:54
O único e-mail que recebi da empresa em questão hoje (04/03/*******) foi do mesmo teor dos inúmeros e-maisl anteriores da empresa: enrolando, adiando a resolução. A empresa já tem todos os meus dados bancários completos( fornecidos há quase duas semanas) e até agora não realizou a devolução do meu dinheiro.
Os inúmeros atendentes (nomes citados nos arquivos em anexo na denúncia) pedem desculpas, parecem até emotivos e colaborativos no texto, mas devolver o dinheiro, de fato, que é a única coisa que realmente interessa aqui (solução da [Editado pelo Reclame Aqui]), isso até hoje não fizeram.
Eu não vou desistir!