Compra pela internet
Em réplica
Brasília - DF
08/07/2024 às 12:04
ID: 192459459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido pela internet e não deu certo no corpo, solicitei o cancelamento no prazo de 7 dias, e desde então eles falam que vão estornarem pra mim, no prazo de 3 faturas, só que a legislação fala, Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. E já tem duas faturas que to pagando por um produto que eu devolver certinho pra empresa e nada de me estornarem
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 12:15
Luana, todo nosso processo de trocas e devoluções estão descritas com clareza em nosso site. Sua devolução chegou e após a análise feita 14/06 iniciamos o seu processo de devolução. Em todo o momento estamos em contato com você via whatsapp lhe passando todas as informações que são necessárias, não cabendo esse tipo de reclamação, tendo em vista que está dentro do prazo do seu estorno. Caso precise de mais alguma esclarecimento, estamos a disposição no contato que você já possui, e também no telefone*******.
Réplica do consumidor
08/07/2024 às 12:17
não é o que a legislação fala Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atual