Péssima Qualidade
Não resolvido
Contagem - MG
07/02/2024 às 18:12
ID: 182166541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 2 produtos na loja.
O prazo de entrega foi rápido, porém os produtos eram de péssima qualidade e entrei em contato com a loja "no dia após a compra", para solicitar o cancelamento da compra. O retorno que obtive foi que peças de promoção não eram passiveis de "troca". Expliquei a situação e disse que não era questão de troca, que eu até entendo a politica da loja, mas o caso ali era a qualidade das peças e eu queria cancelar. É direito do consumidor o cancelamento da compra em até 7 dias:
De acordo com o art. 49 do CDC, os consumidores podem se arrepender de uma aquisição de mercadoria ou serviço se a compra não foi realizada em loja física e pessoalmente. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, diz a legislação.
Está faltando conhecimento por parte dos vendedores e empatia com seus cliente.
Não é só sobre vender. É sobre respeitar o direito do cliente, conhecer dele e ter empatia na solução de casos que podem vir acontecer, como o meu.
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 17:29
Boa tarde Daila, Tudo bem?
Fato é que você
Réplica da empresa
21/02/2024 às 17:54
Boa tarde Daila, Tudo Bem?
Fato é que você não gostou da peça e está tentando difamar nossos produtos para burlar uma regra que estava explicita a você há todo o tempo( Não efetuamos trocas e devoluções de peças em promoção.). Sobre o artigo 49 do CDC, o mesmo refere-se a compras com preço cheio ( Insento de promoções e cupons de desconto.), o que não se encaixa no seu caso. Nós como empresa seguimos regras e somos regidos por ela, e não podemos descumpri-las apenas para te agradar pois a regra que serve para João também serve para Maria. Peço encarecidamente para se atêntar as responsabilidades de uma compra online e as regras da empresa que lhe atênde, assim podemos evitar situações desconfortaveis como essas.
Espero que tenha sido claro, mais qualquer outra dúvida estamos a disposição!
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 14:51
Não tenha intenção de difamar nenhuma empresa, não tenho tempo para tal.
Minha intenção é orientar os possíveis clientes sobre a qualidade e atendimento de vocês quanto a INSATISFAÇÃO do seus clientes.
E por se tratar de peças de promoção para mim, não faz diferença o valor gasto, porém a questão aqui é a qualidade do produto e a insatisfação do seu cliente, que por se tratar de uma primeira compra, INDEPENDENTE de regras de promoção, devia ser valida para vocês.
E quanto a sua replica, a minha opinião se confirma ainda mais, quanto a PÉSSIMA tratativa com seus clientes.
NÃO INDICO MESMO.
Consideração final do consumidor
06/03/2024 às 14:52
Não preocupa com o seu cliente, somente em vender.
As tratativas são péssimas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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