Dificuldade na devolução e falta de retorno sobre estorno
Não resolvido
Palhoça - SC
13/11/2025 às 10:29
ID: 231793305
Peças de roupa lindas, porém se comprar e não servir , da trabalho pra devolução, pois não respondem central de atendimento, mal respondem o whatsapp .
Fiz uma devolução dia 21/10 e até o momento não houve retorno se vão fazer o estorno do valor da peça e quando receberei o valor do estorno.
Por isso não indicarei mais essa loja, pois o pós venda é de péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:13
Olá, tudo bem?
Agradecemos por destacar a qualidade das nossas peças e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa no processo de devolução. Reconhecemos que houve falha no nosso atendimento pós-venda, principalmente na demora de retorno após o recebimento da devolução realizada em 21/10, e entendemos totalmente sua insatisfação.
O estorno somente é concluído após a conferência da peça devolvida e o processamento junto ao meio de pagamento, porém o prazo ultrapassou o esperado, o que não condiz com o nosso padrão de atendimento.
Já estamos priorizando a verificação do seu caso para:
confirmar o recebimento da devolução,
atualizar o status do estorno,
e informar a data prevista para a conclusão.
Entraremos em contato diretamente pelos canais cadastrados para dar andamento e acompanhar a solução até a finalização.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos de atendimento para melhorar a agilidade e evitar situações como essa no futuro.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição até a resolução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Fascinius
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 09:35
Sem resposta imediata, demoram a resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1