Problemas com a troca.
Resolvido
Várzea Paulista - SP
21/12/2024 às 16:33
ID: 205351573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site de um vestido e um conjunto. O conjunto não serviu então quiz trocar por um vestido com valor mais alto.
Expliquei que precisava para uma data específica, a atendente falou que assim que eu fizesse o pagamento da diferença ela enviara o pedido. Resumindo não enviou, tentei contato de novo ela falou que enviaria por Sedex. Pedi o código de rastreio não me encaminharam, me desloquei várias vezes para o correio pois moro em um local aonde não chega correio, mas não consta nenhuma entrega no meu CPF. Resumindo passou o dia do evento, não recebi minha encomenda e nem código de rastreio para saber se foi ou não postado.
Resumindo estou bem chateada com a empresa.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 08:45
Bom dia Daiane, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e por qualquer inconveniente causado durante o processo de troca e entrega de sua encomenda.
Informamos que o código de rastreio já foi enviado para o seu WhatsApp porém nossas mensagens não estão chegando para você e será reenviado diretamente por outro contato da empresa.
Lamentamos que a encomenda não tenha chegado a tempo para o evento e reiteramos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor maneira possível. Estamos à disposição para ajudá-la em qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Fascinius
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 12:50
Problema foi solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10