Troca não realizada e falta de resposta da loja online Uso Fascinius
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
19/11/2025 às 22:05
ID: 232380919
Estou muito decepcionada com a uso fascinius, comprei um Vestido pra usar em um casamento, e ficou grande, como no site garante uma troca rápida em até 7 dias não me preocupei pois Daria tempo pra trocar.
Porém quando solicitei a troca através dos canais de comunicação não obtive nenhuma resposta.
Uma falta de Respeito com o consumidor, no site fala que a troca é rápida em até 7 dias, propaganda enganosa sendo que nem se quer respondem.
Agora tive que gastar com costureira para ajustar.
Não compro mais e nem indico pra ninguém
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:11
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado. De fato, o contato para solicitação da troca foi realizado dentro do prazo informado em nossa política, porém houve atraso no nosso atendimento e no andamento da solicitação, o que não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Reconhecemos a falha na comunicação e entendemos o impacto que isso causou, principalmente por se tratar de um evento com data definida. Sentimos muito que, diante da demora, tenha sido necessário recorrer a um ajuste externo.
Já estamos revisando nossos processos internos para evitar atrasos nas respostas e garantir mais agilidade nas trocas, especialmente em casos urgentes.
Permanecemos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor forma de atendê-la dentro do possível.
Atenciosamente,
Equipe Fascinius
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 09:56
Responder que Sente Muito depois de mais de 1 mês e que estavam com Problemas não resolve, poderiam pelo menos ter respondido que iria demorar assim teria guardado o produto, mas nem se quer isso fizeram, agora sentem muito não adianta mais depois de 1 mês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 14:38
Olá boa tarde.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha no tempo de resposta à sua solicitação. Reconhecemos que o atendimento não ocorreu dentro do prazo esperado e que isso gerou transtornos.
A situação foi registrada internamente e os processos já foram ajustados para que não volte a ocorrer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fascinius