Atraso na troca de multimídia defeituosa em concessionária Toyota, com demora superior a um mês.

Question

Desde o dia 19/03, levei meu carro na Toyota tri drive Aricanduva para realizar um reparo no multimídia, pois desde que eu comprei o carro em 2024, ele apresenta defeito. A Toyota informou que iria trocar a multimídia e meu carro precisa ficar três dias lá, porém no dia 19/03 que eu levei o carro. Foi verificado que precisava trocar a mídia e solicitar uma nova para Toyota até hoje dia 09/04. Não deram nenhuma resposta em relação a troca da Multimídia e quando liguei lá o mesmo informou que somente no dia 27 de Abril é para o meu carro ficar lá três dias para anotar todos os defeitos. E seguir com a troca. Fazendo assim quase dois meses de demora.

Accepted Answer

Prezada Sra Juliana,

Lamentamos pelo transtorno e pela demora no andamento do seu atendimento.

Conforme alinhado, o processo de garantia requer a imobilização do veículo por alguns dias para solicitação e substituição da peça. Entendendo sua necessidade, disponibilizamos um veículo reserva, que estará disponível a partir de 27/04, mesma data em que foi realizado o agendamento.

Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso e garantir a conclusão do reparo com a maior agilidade possível.

Atenciosamente,
Toyota T-Drive

Atraso na troca de multimídia defeituosa em concessionária Toyota, com demora superior a um mês.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor