Carro zero com riscos e mau atendimento na T Drive Alphaville
Não resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 17:17
ID: 238643497
Tirei um carro zero km na Toyota T Drive GLI híbrido no final do ano passado dezembro de 2025.
Deu um problema no volante quanto destercava para o lado esquerdo, liguei comuniquei o problema e agendei para verificação. Foi agendado para dia 16.01.2026.
Levando o carro o técnico já identificou o problema e ficou para arrumar. Só que estava agendado também a colocação de Insulfilm e os frisos laterais. Então o carro ficaria 2 dias retirando na segunda feira.
Dia 19.01.2026, não entraram em contato ,liguei para saber se estava pronto ao final do dia, e disseram que estava difícil de detectar o que poderia estar vindo o problema, então me informaram que o Insulfilm e os frisos já tinham sido colocados na própria sexta feira dia 16.01.2026. Na terça feira dia 20.01.2026 me ligaram para retirar o veículo, quando fui retirar o carro estava o teto riscado, a lateral, e o porta mala, disse ao consultor técnico que não estava riscado e o gerente *****, super mal educado veio me atender nos gritos que estava riscado e que não era problema dele , foi aí que informei que não fizeram o check list e mão tinha assinado, foi aí que ele abaixou a bola e disse então que iria arrumar, fui retirar o carro hoje dia 23.01.2026 e o carro não foi tirado totalmente os riscos.
Já é a terceira compra na Toyota , fomos tratados super mal pelo Gerente e ainda não entregaram um serviço de primeira, pois o carro continua com os riscos e quem fica com o prejuízo? E sempre nos .
Não indico a T Drive Alphaville péssimo atendimento do gerente ***** não sabe se colocar como tal.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 11:49
Prezada Sra. Michele,
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e a experiência vivenciada. Realizamos os devidos esclarecimentos e o veículo permaneceu na concessionária para os ajustes necessários.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes, e os pontos mencionados foram alinhados internamente com a equipe envolvida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Toyota TDrive
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 12:37
Quero solução para a situação que me causaram, carro zero continua com os riscos , foi muito frustante o que aconteceu conosco, e o atendimento do Gerente *****, quero solução , não vou ficar com o carro zero todo riscado, sendo que quem causou o dano foram vcs , continuo com a situação sem resolver. Fico no aguardo
Réplica da empresa
13/04/2026 às 18:27
Prezada Sra. Michele,
Informamos que foi realizado o serviço de polimento e micro pintura no teto do veículo, conforme tratativa realizada.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Toyota TDrive
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 11:51
Continuou com os riscos, disseram que fizeram , mas quando retirei o carro continuou e continua.
Reclamei , mas a empresa se nega a resolver o problema
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 18:10
Continua com o risco
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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