Toyota T-Drive

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

14/04/2026 às 19:03

ID: 245088869

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi em duas unidades da Toyota na cidade de São Paulo, ambas pertencentes ao grupo T.Drive, nos últimos dias.

Gostaria de deixar claro, desde já, que reconheço a excelência da marca Toyota, sua história e a qualidade de seus veículos. Não é sobre o produto que venho reclamar, mas exclusivamente sobre o tratamento humilhante e desrespeitoso que me foi dispensado por funcionários de duas de suas concessionárias.

Iniciei minha jornada para comprar um carro novo com o coração muito alegre. Como brasileiro trabalhador e honesto, realizei o sonho de poder adquirir um veículo zero quilômetro e comecei minhas pesquisas em sites especializados. Encontrei modelos que me agradaram, mas decidi que seria necessário visitar as lojas pessoalmente para ver os carros de perto e sentir o atendimento.

Minha primeira visita foi à loja Toyota T.Drive localizada na Avenida Alcântara Machado, *****, no Belenzinho, em São Paulo. Ao chegar, dirigi um simples "bom dia" a um senhor que ali se encontrava, mas ele sequer levantou do lugar para me receber. Continuei olhando os carros sozinho, sem qualquer assistência. Após alguns minutos, esse mesmo senhor veio até mim e começou a me questionar. Não foram apenas as perguntas que me incomodaram, mas toda a sua postura corporal, o olhar de julgamento e a rispidez no tom de voz. Senti-me profundamente constrangido. Cheguei a considerar aquele dia como o "dia da humilhação". Após aquele enorme mal-estar, tive vontade de sair dali e comprar um carro em qualquer outro lugar, menos na Toyota. Ainda assim, mantive a calma e disse ao senhor: "Pode deixar, moço, eu continuo olhando os carros aqui, o senhor pode voltar lá para fazer o que estava fazendo".

Alguns minutos depois, fui abordado por uma moça, que por sua vez foi muito educada, gentil e solicita. Foi ela quem me convenceu a pelo menos considerar levar um carro da Toyota. Apresentou-me um modelo e eu disse que gostaria de ver um na cor preta. Ela então me informou que naquela unidade não havia, mas que na loja da T.Drive localizada no Shopping Aricanduva, na Avenida Aricanduva, *****, Vila Matilde, eu poderia encontrar o veículo na cor desejada. Agradeci e fui para lá imediatamente.

Ao chegar na unidade do Shopping Aricanduva, a situação foi ainda pior do que a primeira. Entrei na loja e havia vários funcionários conversando entre si, mas nenhum sequer me dirigiu a palavra. Passei pela entrada e comecei a andar sozinho pelo showroom, olhando os carros, procurando aquele que eu havia vindo para ver. Fui completamente ignorado.

Um senhor, que depois soube ser da área de peças, aproximou-se de mim e perguntou se eu já havia sido atendido. Respondi que não. Ele conversou comigo educadamente e foi chamar um vendedor. Quando o vendedor chegou, expliquei que uma vendedora da loja da Radial (unidade do Belenzinho) havia me indicado a unidade do Aricanduva para ver um carro preto. Foi nesse momento que o vendedor, cujo nome não vou identificar por respeito, se transformou completamente. Ele virou o "[Editado pelo Reclame Aqui]", falou em tom alterado que não iria fechar negócio nenhum comigo e que, se eu quisesse, que procurasse a vendedora da outra loja. Senti-me um [Editado pelo Reclame Aqui], envergonhado, humilhado e completamente desrespeitado como consumidor.

Tentei procurar o responsável pela loja para registrar minha reclamação naquele momento, mas nem isso consegui fazer. Diante de tamanho constrangimento, saí da unidade do Aricanduva na mesma hora, sem vontade nenhuma de comprar um carro da Toyota, apesar de reconhecer a qualidade da marca.

Para minha surpresa e alívio, no mesmo dia fui às lojas concorrentes: Fiat, Nissan, Volvo e Citroën. Em todas elas, fui tratado como um príncipe. Ofereceram água, café, chocolate quente, me deram atenção, me mostraram todos os carros, tiraram todas as minhas dúvidas e fizeram questão de me fazer sentir bem-vindo e valorizado. Por fim, exatamente por causa do atendimento humanizado e respeitoso que recebi nessas concessionárias, comprei um carro zero quilômetro de outra marca, que não foi a Toyota.

Não escrevo esta reclamação por um simples desaforo, mas sim porque acredito que a Toyota, como uma das maiores montadoras do mundo, precisa saber o que acontece em suas concessionárias. O atendimento ao cliente não é um detalhe; é parte essencial do produto. Um brasileiro trabalhador e honesto que realiza o sonho de comprar um carro zero não pode ser tratado com indiferença, rispidez e humilhação.

Espero, sinceramente, que a diretoria da Toyota no Brasil e os proprietários do grupo T.Drive tomem conhecimento do ocorrido e promovam treinamentos urgentes e efetivos para seus funcionários, para que nenhum outro consumidor precise passar pelo que eu passei.

Agradeço desde já pela atenção e fico à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.

Atenciosamente, *****