Instalação de velas de ignição incorretas pela concessionária, resultando em desgaste prematuro e necessidade de troca antecipada.

Question

Instalação de velas de ignição fora da recomendação do fabricante Toyota.
Ao realizar a manutenção dos 120.000 km rodados, o Manual indica a primeira troca de jogo de velas de ignição. Portanto, as novas velas instaladas deveriam seguir a recomendação do fabricante para que a próxima troca fosse aos 240.000 km.
Aos 185.000 km o veículo começou a apresentar sintomas de velas desgastadas. Ao levar numa oficina especializada foi constatodo que as velas instaladas aos 120.000 km na ***** eram velas com vida útil de 40.000 km.

Accepted Answer

Prezado Sr. Antônio,

Primeiramente, agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido e lamentamos a insatisfação gerada.

Informamos que o responsável pela unidade São José dos Campos já está ciente do apontamento e realizará todas as verificações necessárias sobre o serviço executado, bem como as ações cabíveis para o devido atendimento do caso.

Reforçamos que seu relato é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e assegurarmos a qualidade dos serviços prestados.

Agradecemos pela confiança e por tê-lo como cliente.

Atenciosamente,
Toyota TDrive

Instalação de velas de ignição incorretas pela concessionária, resultando em desgaste prematuro e necessidade de troca antecipada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor