Toyota T-Drive

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/05/2026 às 21:52

ID: 249552259

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a concessionária Toyota T-Drive Aricanduva devido ao descaso, falta de solução técnica e prejuízos financeiros causados após um reparo realizado em meu veículo.

No dia 13/10/2025, bateram no meu carro enquanto ele estava estacionado em frente à minha residência. O segurado responsável acionou a seguradora, que aprovou tanto o reparo do veículo quanto os dias parados, visto que sou taxista e dependo diretamente do carro para trabalhar e sustentar minha família.

Meu veículo, comprado zero km em 15/04/2025, ainda estava dentro da garantia de fábrica quando ocorreu o acidente.

O carro ficou na oficina da Toyota T-Drive Aricanduva entre os dias 15/10/2025 e 25/11/2025, sendo recebido pelo consultor técnico *****.

O problema começou logo após a retirada do veículo. No dia seguinte, surgiu no painel a seguinte mensagem:

Mau funcionamento do controle de partida. Visite a concessionária / Verifique o motor. Visite a concessionária.

Retornei imediatamente à concessionária e, sem qualquer análise técnica adequada, simplesmente apagaram a luz do painel e me liberaram. Poucos dias depois, o mesmo alerta voltou a aparecer. Retornei novamente e, mais uma vez, apenas apagaram a falha sem qualquer diagnóstico ou entrega de documentação do atendimento.

Esse procedimento se repetiu por 3 vezes.

Somente na quarta ocorrência solicitaram um agendamento formal para o dia 19/01/2026. Nessa ocasião, além do alerta recorrente no painel, também relatei diversos problemas de acabamento deixados pelo reparo realizado pela concessionária, como:

* Friso traseiro esquerdo soltando;
* Sensores traseiros soltando;
* Porta-malas desalinhado;
* Parte interna do porta-malas sem pintura adequada.

O veículo permaneceu parado entre os dias 19/01/2026 e 22/01/2026. Mais uma vez fiquei impossibilitado de trabalhar, sem qualquer suporte financeiro ou veículo reserva, mesmo sendo taxista e dependendo integralmente do carro para minha renda.

Poucos dias depois, o mesmo alerta voltou a aparecer no painel.

Novamente precisei agendar atendimento, desta vez no período de 10/02/2026 até 20/02/2026, permanecendo mais 10 dias sem trabalhar.

Após algum tempo, o problema apareceu novamente pela terceira vez, exigindo um novo agendamento em 29/04/2026, com o carro ficando parado até 07/05/2026.

Ou seja, além dos 39 dias iniciais cobertos pela seguradora do responsável pelo acidente, tive inúmeros outros dias de prejuízo financeiro devido à incapacidade da concessionária em identificar e solucionar definitivamente o problema criado após o reparo do veículo.

O mais grave é que até hoje não tenho segurança ou confiança de que o problema foi realmente solucionado, já que o alerta retornou diversas vezes após supostos reparos.

Considero inadmissível que um veículo praticamente novo, ainda dentro da garantia, passe por tantos retornos à concessionária sem solução definitiva, causando desgaste emocional, insegurança e prejuízo financeiro ao proprietário.

Além disso, houve total falta de transparência nos primeiros atendimentos, já que apenas apagavam a falha do sistema sem apresentar diagnóstico técnico ou documentação formal.

Os atendimentos registrados com documentação foram realizados pelos colaboradores ***** e *****.

Dessa forma, solicito um posicionamento formal da Toyota e da concessionária T-Drive Aricanduva sobre:

* Os inúmeros dias extras em que fiquei impossibilitado de trabalhar;
* Os prejuízos financeiros sofridos;
* A ausência de solução definitiva do problema;
* A garantia de que o veículo não apresenta falhas ocultas decorrentes do reparo realizado.

Gostaria de resolver a situação de forma amigável e administrativa, porém aguardo um retorno concreto antes de tomar medidas judiciais cabíveis.