Recusa de Troca de Peça na Garantia Toyota Hilux 2022
Em réplica
Porto Velho - RO
14/04/2026 às 08:06
ID: 245982063
Comprei uma Toyota Hilux 2022 2022 (placa *****)e morava em Rondônia de um amigo meu e a peça e quando ele falou para mim que já tinha uma peça sendo trocada pela garantia como eu estava em trânsito. Eu solicitei que fosse transferida a troca da peça para Taubaté na filial da Toyota chegando aqui na Toyota. Dei entrada novamente no nos documentos para poder trocar a peça que é uma peça de do motor que faz a ligação a peça de arranque e pessoal lá o consultor Fernando informou. Fez o diagnóstico informado que realmente existia o problema e que não poderia trocar mais a peça minha uma vez que a caminhonete já estava em nome de pessoa jurídica. Né? E essa pessoa jurídica garantir até 100 mil quilômetros, só que eu tinha dado entrada, o meu amigo tinha andado a entrada na peça na garantia antes dos 100 mil quilômetros, então isso quer dizer, que todavia a caminhonete estava sendo segurada, ela só apenas foi trocada deslocada de uma concessionária Toyota para outra concessionária, Toyota. Para você continuar dar continuidade na troca da peça, eles estão a Toyota não já é mais de como antigamente uma empresa séria, né? Porque se fosse séria ela viria dessa forma pensaria no cliente, não tô agindo de má-fé, apenas exigindo meu direito de consumidor e de cliente uma caminhonete que custa 200 mil aproximadamente a concessionária já quer se eximir de não trocar a peça, porque a empresa está se segurando nesse detalhe, da dizer que não tem não mais garantia. Quando demos entrada na concessionária em Porto Velho Rondônia ( Nissey Motors Toyota Porto Velho, CNPJ *****, com sede a ***** n. ***** Bairro ***** Porto Velho Rondônia, orçamento n. ***** controle *****), tava tudo certo pra trocar a peça na garantia, agora na concessionária (Resultados da consulta:
T & O TOKIO COMERCIO DE VEICULOS LTDA - CNPJ *****
Sobre a empresa
O CNPJ da empresa T & O TOKIO COMERCIO DE VEICULOS LTDA TOKIO VEICULOS é *****. Com sede em *****, SP) atual foi negado a troca pela negativa dizendo que já tá acima dos 100mil kms
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 12:36
Prezado Sr. Francimar,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que seu caso foi analisado com atenção e que buscamos, dentro das possibilidades, alternativas para viabilizar o atendimento em garantia. No entanto, conforme a política vigente da montadora, a cobertura de garantia não se aplica a veículos adquiridos 0 km por pessoa jurídica (CNPJ) que ultrapassam 100.000 km.
Compreendemos seu apontamento de que a solicitação inicial ocorreu antes de atingir essa quilometragem. Contudo, o processo foi aberto em outra concessionária e, para que haja continuidade do atendimento, é necessário que ele esteja ativo e dentro dos critérios de elegibilidade no momento da análise.
Dessa forma, considerando que o veículo atualmente se encontra acima do limite de quilometragem e que o processo original não está vinculado à nossa unidade, não será possível dar seguimento ao atendimento em garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Toyota TDrive
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 10:29
Bom dia! Fiquei extremamente insatisfeito com a situação. O mais revoltante é que precisei voltar à minha cidade de origem e a concessionária Nissey de Rondônia resolveu a questão prontamente. Isso demonstra que havia possibilidade de solução, mas não houve o mesmo empenho por parte de vocês. A impressão que ficou é que o cliente Toyota não recebeu a devida importância e atenção. Espero que essa situação seja analisada para que outros clientes não passem pela mesma experiência.