Toyota T-Drive

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

05/08/2026 às 07:45

ID: 255649489

Adquiri um veículo seminovo na concessionária TDrive e, no momento da retirada, foi-me oferecido um serviço de higienização interna e ionização/tratamento da pintura, pelo qual efetuei o pagamento de R$ 1.200,00.
Como a retirada do veículo ocorreu em um dia de muita chuva, não foi possível realizar uma vistoria detalhada no momento da entrega. Entretanto, no dia seguinte, ao examinar o veículo com mais atenção, constatei que diversos serviços apresentados e cobrados aparentemente não foram executados de forma adequada.
Entre os problemas identificados, destaco:
persistência de forte odor de animais no interior do veículo, inclusive ao ligar o ar-condicionado;
quebra-sóis ainda sujos, com marcas de batom;
limpeza interna aparentemente superficial, sem a higienização completa oferecida;
para-choque com manchas e resíduos de massa;
outros pontos que demonstram que o serviço contratado não foi realizado conforme o prometido.
Registrei os problemas por meio de fotografias e encaminhei as evidências à responsável pela empresa terceirizada que realizou o serviço. Diante da situação, solicitei ao menos a devolução parcial do valor pago, considerando que os serviços não foram executados integralmente e de acordo com o que foi oferecido.
A responsável, porém, recusou a solicitação e informou que a única alternativa seria levar o veículo novamente ao local para que o serviço fosse refeito.
Esclareci que resido no interior e que o deslocamento até a empresa corresponde a aproximadamente 150 km para ir e 150 km para retornar, totalizando cerca de 300 km, além dos gastos com combustível e pedágios e da necessidade de perder um dia de trabalho. Dessa forma, o custo e o prejuízo para retornar ao local podem ser superiores ao próprio valor pago pelo serviço.
Ressalto que não me recuso a buscar uma solução. Entretanto, entendo que exigir um novo deslocamento de aproximadamente 300 km, com despesas adicionais e perda de um dia de trabalho, não representa uma solução razoável diante da falha na prestação do serviço.
Diante dos fatos, solicito que a TDrive e a empresa responsável analisem o caso e apresentem uma solução justa, preferencialmente por meio da restituição total ou parcial do valor pago, ou outra forma de compensação compatível com os serviços que deixaram de ser executados.
Espero que a situação seja resolvida de maneira amigável e sem a necessidade de encaminhamento aos órgãos de defesa do consumidor ou adoção de outras medidas cabíveis.
Aguardo um retorno e uma proposta de solução.

Lembrando que não estou reclamando da concessionária, onde fui muito bem atendido pela consultoria de vendas *****.

E sim do serviço terceirizado
Atenciosamente,
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