Irregularidades no processo de compra online e suspeita de uso de robôs
Não respondida
Socorro - SP
23/01/2026 às 14:27
ID: 238622385
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao processo de compra realizado em sua plataforma, o qual apresentou indícios de irregularidades.
No momento da compra, faltavam aproximadamente três minutos para as 15h. Às 15h01, realizei um registro (print) da tela, no qual constava que eu estava em segundo lugar na fila. Ressalto que a página encontrava-se devidamente atualizada, com o horário correto visível.
Entretanto, após esse horário, passaram a surgir novos participantes no sistema, mesmo após o prazo estipulado. Às 15h03, foi exibido que outra pessoa havia passado à minha frente, fazendo com que eu fosse deslocado para a terceira posição, o que não condiz com a lógica normal de funcionamento do processo.
Tal situação levanta fortes suspeitas de que o sistema utilize mecanismos automatizados (robôs) para realizar as compras, inviabilizando a participação e a vitória de pessoas físicas. A impressão é de que o processo é conduzido de forma intencional para que nenhum participante comum seja beneficiado, resultando na retenção dos valores pela própria empresa.
Possuo registros de tela que comprovam os horários, a atualização da página e as posições exibidas, os quais demonstram claramente a inconsistência relatada.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido, bem como a apuração da conduta adotada nesse processo, uma vez que os fatos indicam possível prática [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Ático