Compra online com NF 2048 faturada, mas sem informações de entrega e canais de atendimento indisponíveis.
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 14:39
ID: 244717319
Fiz uma compra na loja pela internet , atendimento via whatsapp , sempre respondiam as mensagens , a compra foi efetuada e a NF de n 2048 foi faturada , mas a empresa não envia informações sobre a entrega ..
o combinado seria pronta entrega .. a NF foi emitida em 19/03/2026 , mas ate hoje /; 30/03/2026 não temos respostas quanto a entrega .
telefone da empresa esta programado para não receber ligações e o canal de atendimento via whats app, e ou email , simplesmente não a respostas ..
aguardo posição da empresa quanto ao procedimento de entrega ..
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:08
Assunto: Esclarecimento Logístico Pedido #***** NF *****
Prezado Cliente Racine Educacional Eireli,
A Tendas & Mais agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o status do seu pedido. Compreendemos a sua expectativa quanto ao recebimento do material e apresentamos abaixo o detalhamento técnico do fluxo logístico de sua compra.
1. Cronograma de Processamento e Expedição
Conforme nossos registros internos e a Nota Fiscal de n. *****, o pedido seguiu o fluxo operacional padrão após o faturamento:
19/03/2026: Emissão da Nota Fiscal.
23/03/2026: Início da separação e conferência técnica do material.
24/03/2026: Conclusão da expedição e liberação para coleta.
27/03/2026: Efetivação da coleta pela transportadora em nossa unidade fabril.
No Pedido de Vendas #***** assinado pela Racine Educacional Eireli constam todos os prazos de forma expressa, bem como, a declaração de leitura e aceitação.
2. Prazo de Transporte e Entrega
É importante ressaltar que, conforme a política de vendas e as diretrizes de logística para equipamentos de infraestrutura, o prazo de transporte passa a contar a partir da data da coleta em nossa fábrica.
O material encontra-se atualmente em trânsito com a transportadora desde o dia 28/03/2026. De acordo com o rastreio logístico atualizado, a data prevista para entrega é o dia 02/04/2026, dentro do horário comercial (08h00 às 18h00).
3. Considerações sobre o Atendimento
Pedimos desculpas por qualquer percepção de falha na comunicação. Devido ao alto volume de atualizações de sistema no encerramento do mês, nosso canal de WhatsApp pode apresentar maior tempo de resposta, mas as atualizações automáticas de status são enviadas para garantir a transparência do processo.
Resumo da Situação:
O seu pedido está dentro do prazo de entrega. O material já saiu de nossa fábrica e está em poder da transportadora, seguindo o cronograma previsto para entrega nesta semana.
Seguiremos monitorando o deslocamento até a confirmação do recebimento no endereço de destino. O comprovante de coleta com rastreio direto da transportadora está em tempo real com confirmação de entrega e leitura no e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Departamento de Logística e Relacionamento
Tendas & Mais
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 08:53
Voltamos ao que foi dito anteriormente ... Quando fazem a propaganda e ou fazem a venda , a promessa de entrega é imediata ... se a compra foi efetuada dia 19/03 , e a promessa de entrega é imediata , supõe-se que , tenhamos ai uma media de 3 dias para que seja entregue ... pois a fabrica esta em Campinas , nao fora do estado de SP .. hoje 04 de abril , mais de 15 dias e a entrega ainda esta a caminho ...
muito tempo não ?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 14:47
Assunto: Esclarecimento Logístico Pedido #***** NF *****
Prezado Cliente Racine Educacional Eireli,
O frete de entrega é terceirizado à uma transportadora.
Departamento de Logística e Relacionamento
Tendas & Mais
Lamentamos.